Comment créer un rapport sur les réseaux sociaux avec l'IA : 6 étapes simples

Chaque plateforme vous fournit un tableau de bord. Aucune d'elles ne vous donne le rapport.

Le tableau de bord affiche un seul canal, pour une période choisie par la plateforme, en utilisant des noms de métriques inventés par celle-ci. Ce que votre manager souhaite, c'est couvrir tous les canaux, sur la période qui vous intéresse, avec des chiffres qui signifient la même chose pour chacun d'eux. Il faut également une phrase en haut expliquant ce qui a changé.

Combler cet écart représente un travail manuel pour la plupart des équipes. Cinq exports, un tableur, du copier-coller et une heure passée à renommer des colonnes. Ce guide explique comment condenser tout cela en six étapes.

Qu'est-ce qu'un rapport de réseaux sociaux ?

Un rapport de réseaux sociaux est un résumé périodique des performances sur l'ensemble de vos canaux. Il est conçu pour quelqu'un qui ne va pas ouvrir lui-même les tableaux de bord des plateformes.

Cette dernière condition constitue la principale contrainte de conception. Si le lecteur avait l'intention d'ouvrir Instagram Insights, vous lui enverriez un lien. Ce n'est pas le cas. Le document doit donc formuler des jugements — quels chiffres comptent, ce qui a changé, ce que vous prévoyez de faire — plutôt que de simplement livrer des métriques brutes.

Les rapports diffèrent des tableaux de bord sur un autre point. Un tableau de bord est toujours à jour et n'a jamais d'opinion. Un rapport est figé à une date précise et se compose principalement d'analyses et d'opinions, appuyées par des chiffres.

Ce qu'il faut inclure

Six sections couvrent presque toutes les variantes de ce document.

Section	Réponses	Erreur courante
Titre	Ce qui s'est passé durant cette période	Utiliser le nom du fichier comme titre
Portée et audience	Combien de personnes l'ont vu, comment la base a évolué	Commencer par le nombre d'abonnés
Engagement	Interactions par rapport à la portée	Présenter des chiffres absolus
Meilleurs et moins bons posts	Ce qui a fonctionné et ce qui a échoué	Faire une liste sans donner de raisons
Trafic et résultats	Ce que les réseaux ont redirigé	S'arrêter avant cette ligne
Plan pour la période suivante	Ce que vous ferez différemment	L'omettre complètement

Le titre. Une phrase indiquant ce qui s'est passé. « La portée a augmenté de 18% grâce à deux posts » est un titre. « Rapport mensuel — Octobre » est un nom de fichier.

Portée et audience. Combien de personnes ont vu le contenu et comment la base d'abonnés a évolué. La croissance importe moins que ce que la plupart des documents laissent entendre. C'est pourtant la première chose que les lecteurs recherchent, alors placez-la là où ils s'y attendent.

Engagement. Les interactions par rapport à la portée, et non en termes absolus. Un post avec 40 commentaires pour 1 000 impressions est meilleur qu'un post avec 200 commentaires pour 90 000 impressions.

Meilleurs et moins bons posts. Trois posts qui ont fonctionné et un qui a échoué, chacun accompagné d'une explication en une ligne. C'est la section que les gens lisent vraiment.

Trafic et résultats. Ce que les réseaux sociaux ont envoyé vers votre site et ce qui s'est passé ensuite. La plupart des documents s'arrêtent avant cette section, c'est pourquoi la plupart ne sont que survolés.

Plan pour la période suivante. Deux ou trois actions spécifiques découlant de ce qui précède. Sans cela, ce n'est qu'un simple tableau d'affichage.

Les six étapes

Un rapport de réseaux sociaux est principalement un problème de fusion de données. Ces six étapes gèrent la fusion et ne vous laissent plus qu'à rédiger les phrases.

Étape 1 : Exporter depuis chaque plateforme

Commencez par extraire les exports bruts plutôt que des captures d'écran. Chaque grande plateforme propose un export CSV ou tableur des performances au niveau des posts. Ce sont ces données au niveau des posts qui permettent de faire des comparaisons lors des étapes suivantes.

Extrayez la même plage de dates pour chaque plateforme, et remontez une période plus loin que nécessaire. Vous ne pouvez pas affirmer « en hausse de 18% » sans inclure la période précédente dans le même fichier.

Ne nettoyez rien pour l'instant. La tentation de mettre de l'ordre dans les noms de colonnes de l'export de la plateforme est forte, mais cela vous fera perdre l'heure que vous essayez justement de gagner.

Étape 2 : Tout charger au même endroit

Téléversez tous les exports ensemble. Dans Powerdrill Bloom, cela signifie y déposer les fichiers CSV ou Excel sous forme de lot. L'agent les analyse tous, vous n'avez donc pas besoin de les fusionner manuellement au préalable.

La fusion est l'étape qui gâche généralement tout l'après-midi. Deux plateformes ne nomment jamais la même chose de la même façon. L'une l'appelle impressions, une autre l'appelle portée, une troisième l'appelle vues et désigne quelque chose de totalement différent des deux autres.

Demandez à l'agent, en langage naturel, de faire correspondre les colonnes équivalentes. Demandez-lui ensuite lesquelles n'ont pas d'équivalent ailleurs. Cette seconde réponse est la plus importante. Les métriques qui n'existent que sur une seule plateforme fausseront discrètement toute comparaison multicanale ultérieure.

Étape 3 : Associer les données à l'activité de votre site

Un rapport qui s'arrête aux métriques des plateformes répond à la question « est-ce que les gens l'ont vu ? » mais laisse en suspens la question « est-ce que cela a servi à quelque chose ? ».

Ajoutez votre export d'analyse au même lot. Google Analytics 4 enregistre la source et le support qui ont amené l'utilisateur à arriver. Il enregistre également la première source de l'utilisateur, définie comme « la source par laquelle l'utilisateur a été acquis pour la première fois », ce qui permet de distinguer les nouvelles audiences des utilisateurs récurrents.

Deux définitions de GA4 méritent d'être connues précisément avant de les mettre en graphique. Une session avec engagement, selon les termes de GA4, dure « 10 secondes ou plus ». Elle est également qualifiée si elle « a enregistré au moins 1 événement de conversion ou au moins 2 vues de pages ou d'écrans ». Le taux d'engagement est « le pourcentage de sessions avec engagement », et c'est l'inverse du taux de rebond.

Les deux définitions proviennent de la référence des dimensions et métriques de Google. Il s'agit de seuils spécifiques, pas d'impressions vagues. Si vous placez le taux d'engagement de GA4 à côté de la métrique d'engagement propre à une plateforme, précisez bien qui est quoi. Elles mesurent des choses sans rapport.

Étape 4 : Calculer les comparaisons

Les totaux bruts n'apprennent presque rien au lecteur. Les comparaisons, oui.

Demandez-en trois, dans cet ordre. Par rapport à la période précédente, ce qui répond à « est-ce que nous progressons ». Par rapport à la même période de l'année dernière, ce qui élimine la saisonnalité. Et sur l'ensemble des canaux normalisés par la portée, ce qui répond à « où devrions-nous consacrer notre prochaine heure de travail ».

Demandez également la concentration. Quelle part de l'engagement total provient des trois meilleurs posts ? Dans la plupart des comptes, la réponse est dérangeante. C'est pourtant le chiffre le plus utile du document, car il vous indique si vos résultats découlent d'un processus reproductible ou simplement de la chance.

Étape 5 : Rédiger les conclusions avant de concevoir quoi que ce soit

Rédigez d'abord les phrases. Trois phrases : ce qui s'est passé, pourquoi cela s'est passé, ce que vous allez faire.

Faites-le avant d'ouvrir le moindre outil de présentation. Une conclusion rédigée après la création des graphiques a tendance à décrire les graphiques. Une conclusion rédigée en premier a tendance à décrire l'activité de l'entreprise. Cette même discipline s'applique à toute mise à jour récurrente, comme nous l'avons vu dans notre article sur la génération d'une mise à jour pour les parties prenantes.

Testez chaque phrase face à une question de suivi. Si « l'engagement a augmenté » ne survit pas à « où, et était-il déjà en hausse ? », ce n'est pas encore une conclusion.

Étape 6 : Générer le livrable et le planifier

Produisez maintenant le livrable. Demandez-le dans le format que le lecteur ouvre réellement. Une présentation pour une réunion, un document pour une boîte de réception, ou une feuille de calcul pour quelqu'un qui continuera à travailler sur les chiffres.

Limitez le nombre de graphiques. Six sections n'ont pas besoin de douze graphiques, et tout ce qui nécessite de faire défiler la page finit par être survolé.

Ensuite, configurez-le pour qu'il se répète. Il s'agit d'une tâche récurrente, alors planifiez la même analyse sur les exports du mois prochain plutôt que de tout reconstruire.

Vous pouvez en créer un gratuitement avec Powerdrill Bloom en utilisant les exports du mois dernier.

À quoi ressemble un bon rapport

Deux pages, ou dix diapositives dont la moitié en annexe.

La première page contient le titre, les trois chiffres qui l'appuient, ainsi que les meilleurs et les moins bons posts. La deuxième page présente le trafic, les résultats et les étapes suivantes. Tout le reste va en annexe, d'où cela peut être extrait si quelqu'un pose une question.

Les graphiques doivent être lisibles en un coup d'œil et honnêtes quant à l'échelle. Un axe des ordonnées commençant à 90% pour donner un effet spectaculaire à une variation de deux points sera repéré précisément par la personne que vous ne vouliez pas voir le remarquer. Nos conseils pour rendre les diapositives de données faciles à lire couvrent le reste.

Indiquez clairement la période sur chaque page. Les documents sont souvent transférés, et un graphique sans date finira inévitablement par être présenté comme s'il était actuel.

Ce que chaque plateforme vous fournit

Les exports diffèrent suffisamment pour qu'il soit utile de le savoir avant de commencer.

La plupart des plateformes fournissent des lignes au niveau des posts indiquant les impressions ou la portée, un certain type de décompte des interactions, et un horodatage. Ce trio est le minimum dont vous avez besoin, et il est généralement présent.

Ce qui varie, c'est tout le reste. Les plateformes vidéo ajoutent le temps de visionnage et le taux de complétion, qui n'ont pas d'équivalent sur les canaux textuels. Certaines plateformes signalent l'évolution du nombre d'abonnés sous forme de série quotidienne, d'autres uniquement sous forme de total pour la période. La portée est définie différemment presque partout, et quelques plateformes ne la signalent que pour le contenu payant.

La conséquence pratique est que vos comparaisons multicanales doivent s'appuyer sur le trio qui existe partout : impressions, interactions et date. Tout le reste relève du détail par canal plutôt que d'un graphique qui place cinq plateformes sur le même axe.

Il y a une seconde conséquence qu'il convient d'anticiper. Les plateformes modifient leurs schémas d'exportation, et elles le font sans vous prévenir. Si une analyse mensuelle indique soudainement qu'une métrique est vide, comparez les noms de colonnes du fichier de ce mois-ci avec ceux du mois dernier avant de supposer que les performances se sont effondrées.

Conservez les exports bruts plutôt que le seul fichier fusionné. Lorsque quelqu'un conteste un chiffre six semaines plus tard, l'export d'origine est le seul élément permettant de trancher. Cela vous permet également de reconstruire l'analyse si vous modifiez la définition d'une métrique en cours d'année.

À quelle fréquence le générer

Un rythme mensuel convient à la plupart des équipes. C'est une période assez longue pour que des tendances se dessinent, et assez courte pour pouvoir agir.

Un rythme hebdomadaire convient aux comptes qui publient quotidiennement en grand volume. Il sert principalement de vérification interne plutôt que de document à envoyer. Le rythme trimestriel s'adresse à un public qui s'intéresse aux tendances plutôt qu'à la tactique, et il devrait s'agir d'un document différent et plus court.

Quelle que soit la cadence, conservez une structure identique d'une période à l'autre. Un rapport de réseaux sociaux dont les sections changent de place chaque mois oblige le lecteur à se le réapproprier à chaque fois. Il cessera de le lire dès le troisième rapport.

Le destinataire détermine le contenu

Les mêmes chiffres alimentent trois documents différents, et envoyer le mauvais fait perdre du temps à tout le monde.

Pour votre manager, commencez par la comparaison avec les objectifs et la période précédente. Il sait déjà ce que vous publiez. Ce dont il a besoin, c'est de savoir si la tendance va dans le bon sens et si vous avez remarqué la même chose que lui.

Pour l'équipe de direction, supprimez complètement les détails au niveau des posts et commencez par les résultats. Sessions, inscriptions, revenus attribués aux réseaux sociaux. Un rapport de réseaux sociaux qui débute par les impressions perd cette audience dès la première page. Les impressions ne sont pas un chiffre sur lequel une équipe de direction peut agir, le document leur semblera donc inutile.

Pour votre propre équipe, inversez la logique. Les performances au niveau des posts constituent la partie utile, et le chiffre de concentration de l'Étape 4 est celui qui mérite d'être débattu. Cette version peut être une simple feuille de calcul plutôt qu'un document rédigé.

Un seul jeu de données, trois approches. L'analyse issue des six étapes alimente les trois. C'est le véritable argument en faveur d'un travail de fusion bien fait une fois pour toutes, plutôt que d'assembler des captures d'écran à chaque fois.

Erreurs courantes

Commencer par les abonnés. Le nombre d'abonnés est la métrique la plus déconnectée des résultats réels. C'est aussi celle que l'on a le plus de chances de vous ressortir.

Comparer des chiffres bruts entre les canaux. Une plateforme ayant une audience dix fois supérieure l'emporte sur chaque comparaison absolue et ne vous apprend rien. Normalisez par la portée.

Absence de période précédente. Un chiffre sans élément de comparaison n'est qu'une anecdote, pas une preuve, et les lecteurs le traiteront comme tel.

Captures d'écran de tableaux de bord. Elles imposent le cadre de la plateforme, sont illisibles sur un téléphone et ne peuvent pas être recalculées si quelqu'un conteste un chiffre.

S'arrêter avant les résultats. Si le rapport ne traite jamais du trafic, des inscriptions ou des revenus, il mesure l'activité plutôt que les résultats. Notre guide pour créer un rapport d'entonnoir de conversion marketing à partir de données brutes couvre l'étape suivante.

Aucune recommandation. Un rapport de réseaux sociaux sans plan pour la période suivante délègue le travail de synthèse au lecteur. Celui-ci va soit l'ignorer, soit en tirer une conclusion que vous n'aviez pas prévue.

Questions fréquemment posées

Que doit inclure un rapport de réseaux sociaux ?

Une conclusion principale, l'évolution de la portée et de l'audience, ainsi que l'engagement par rapport à la portée. Ensuite, les meilleurs et les moins bons posts avec leurs explications, le trafic et les résultats, et enfin un plan pour la période suivante.

À quoi ressemble un rapport de réseaux sociaux ?

Deux pages, ou une courte présentation avec une annexe. Le titre et les chiffres d'appui en premier, les résultats et les étapes suivantes en second, et les détails en annexe.

Comment en créer un ?

Exportez les données au niveau des posts de chaque plateforme pour la période en cours et la période précédente. Chargez les exports ensemble, associez-les à vos données d'analyse, puis calculez les comparaisons d'une période à l'autre et d'un canal à l'autre. Rédigez les conclusions, puis génerez le document.

Quelles métriques doivent y figurer ?

La portée, le taux d'engagement, l'évolution du nombre d'abonnés, les performances des meilleurs posts, les sessions référentes et tout résultat que votre entreprise comptabilise réellement. Ignorez tout ce qui ne débouche pas sur une action.

Peut-il être automatisé ?

L'analyse et le document peuvent être planifiés pour s'exécuter à nouveau sur de nouveaux exports. La section des conclusions nécessite toujours une intervention humaine, car décider de ce qui est important est la seule partie qui ne peut pas être automatisée.

Conclusion

Le plus difficile, ce ne sont pas les chiffres. Toutes les plateformes vous les fournissent. Le plus difficile est de décider lesquels comptent ce mois-ci, de le formuler en une phrase et de nommer ce que vous ferez différemment.

Rassemblez les exports en un seul endroit. Normalisez les noms des métriques avant de créer le moindre graphique. Associez-les à ce qui s'est passé sur votre site, et rédigez les conclusions avant de concevoir la présentation. Ensuite, planifiez-le, de sorte que le mois prochain ne vous demande que la rédaction des phrases et rien d'autre.