كيفية إنشاء تقرير وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الذكاء الاصطناعي: 6 خطوات سهلة

تمنحك كل منصة لوحة بيانات، لكن لا أحد منها يمنحك التقرير الفعلي.

تعرض لوحة البيانات قناة واحدة، ولفترة زمنية تختارها المنصة، وباستخدام مسميات مقاييس ابتكرتها المنصة نفسها. أما ما يريده مديرك فهو تقرير يغطي كل القنوات، خلال الفترة الزمنية التي تهمك، وبأرقام تحمل المعنى نفسه عبر جميع هذه القنوات. كما يتطلب الأمر أيضًا جملة في المقدمة توضح ما الذي تغير.

إن سد هذه الفجوة يتطلب عملاً يدويًا لدى معظم الفرق؛ خمس عمليات تصدير للبيانات، وجدول بيانات، وبعض عمليات النسخ واللصق، وساعة كاملة تُقضى في إعادة تسمية الأعمدة. يوضح هذا الدليل كيفية اختصار كل ذلك في ست خطوات فقط.

ما هو تقرير وسائل التواصل الاجتماعي؟

تقرير وسائل التواصل الاجتماعي هو ملخص دوري للأداء عبر قنواتك المختلفة. وهو مُعد خصيصًا لشخص لن يقوم بفتح لوحات بيانات المنصات بنفسه.

هذه العبارة الأخيرة هي جوهر القيود المفروضة على التصميم. فلو كان القارئ سيتصفح Instagram Insights بنفسه، لأرسلت له رابطًا فحسب. لكنه لن يفعل ذلك، لذا يتعين على هذا المستند تقديم الاستنتاجات والتقييمات — أي الأرقام هي الأهم، وما الذي تغير، وما تخطط للقيام به — بدلاً من مجرد تقديم مقاييس خام.

تختلف التقارير عن لوحات البيانات في جانب آخر؛ فلوحة البيانات تكون محدثة دائمًا ولا تبدي رأيًا أبدًا، بينما يتوقف التقرير عند تاريخ محدد ويتكون في الغالب من رؤى وتحليلات تدعمها الأرقام.

ما الذي يجب تضمينه

تغطي ستة أقسام تقريبًا كل نسخة من هذا المستند.

القسم	الإجابات التي يقدمها	الخطأ الشائع
العنوان الرئيسي	ماذا حدث خلال هذه الفترة	استخدام اسم الملف كعنوان رئيسي
الوصول والجمهور	كم عدد من شاهدوا المحتوى، وكيف تغيرت قاعدة المتابعين	البدء بعدد المتابعين
التفاعل	التفاعلات مقارنة بنسبة الوصول	تقديم تقارير بالأرقام المطلقة
المنشورات الأفضل والأسوأ أداءً	ما الذي نجح وما الذي فشل	إدراج المنشورات دون ذكر الأسباب
الزيارات والنتائج	ما الذي وجهته منصات التواصل الاجتماعي إلى موقعك	التوقف قبل الوصول إلى هذا الصف
خطة الفترة القادمة	ما الذي ستفعله بشكل مختلف	إغفاله تمامًا

العنوان الرئيسي. جملة واحدة توضح ما حدث. عبارة "نما الوصول بنسبة 18% بفضل منشورين" هي عنوان رئيسي، أما "التقرير الشهري — أكتوبر" فهو مجرد اسم ملف.

الوصول والجمهور. كم عدد الأشخاص الذين شاهدوا المحتوى وكيف تغيرت قاعدة المتابعين. إن النمو أقل أهمية مما توحي به معظم المستندات، ومع ذلك، فإنه لا يزال أول ما يبحث عنه القراء، لذا ضعه في المكان الذي يتوقعونه.

التفاعل. التفاعلات مقارنة بنسبة الوصول، وليس بالأرقام المطلقة. فالمنشور الذي حصل على 40 تعليقًا مقابل 1,000 ظهور يتفوق على منشور حصل على 200 تعليق مقابل 90,000 ظهور.

المنشورات الأفضل والأسوأ أداءً. ثلاثة منشورات نجحت ومنشور واحد فشل، مع ذكر السبب في سطر واحد لكل منها. هذا هو القسم الذي يقرأه الناس بالفعل.

الزيارات والنتائج. ما الذي وجهته منصات التواصل الاجتماعي إلى موقعك وماذا حدث بعد ذلك. تتوقف معظم المستندات قبل هذا القسم، وهذا هو السبب في أن معظمها يُقرأ سريِعًا دون تركيز.

خطة الفترة القادمة. إجراءان أو ثلاثة إجراءات محددة تترتب على ما ورد أعلاه. وبدون ذلك، يصبح التقرير مجرد لوحة لتسجيل النقاط.

الخطوات الست

يتمثل تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في الأساس في مشكلة دمج البيانات. وتتولى هذه الخطوات الست عملية الدمج، لتترك لك فقط مهمة كتابة الجمل والتحليلات.

الخطوة 1: تصدير البيانات من كل منصة

ابدأ بسحب ملفات التصدير الخام بدلاً من لقطات الشاشة. تتيح كل منصة رئيسية إمكانية تصدير بيانات الأداء على مستوى المنشور بصيغة CSV أو كجدول بيانات. إن البيانات على مستوى المنشور هي ما يجعل المقارنات في الخطوات اللاحقة ممكنة.

اسحب النطاق الزمني نفسه من كل منصة، واسحب فترة واحدة إضافية سابقة لما تحتاجه. فلا يمكنك قول "ارتفع بنسبة 18%" دون وجود الفترة السابقة في الملف نفسه.

لا تقم بتنظيف أي شيء بعد. إن الرغبة في ترتيب أسماء الأعمدة في ملف التصدير الخاص بالمنصة قوية، لكنها تضيع الساعة التي تحاول توفيرها.

الخطوة 2: تحميل كل شيء في مكان واحد

قم بتحميل جميع ملفات التصدير معًا. في Powerdrill Bloom، يعني هذا إسقاط ملفات CSV أو Excel كمجموعة واحدة. يقرأ الوكيل هذه الملفات معًا، لذا لن تحتاج إلى دمجها يدويًا أولاً.

إن عملية الدمج هي الخطوة التي تستهلك عادةً وقت ما بعد الظهيرة بأكمله. فلا توجد منصتان تطلقان الاسم نفسه على الشيء ذاته؛ فإحداها تسميه impressions، والأخرى تسميه reach، وثالثة تسميه views وتعني به شيئًا مختلفًا تمامًا عنهما.

اطلب من الوكيل، بلغة طبيعية، مطابقة الأعمدة المتكافئة. ثم اسأله عن الأعمدة التي ليس لها نظير في مكان آخر. هذه الإجابة الثانية هي الأكثر أهمية؛ فالمقاييس التي توجد على منصة واحدة فقط ستؤدي بصمت إلى إفساد المقارنة بين القنوات لاحقًا.

الخطوة 3: ربط البيانات بما حدث على موقعك الإلكتروني

إن التقرير الذي يتوقف عند مقاييس المنصة يجيب فقط عن سؤال "هل شاهد الناس المحتوى؟" ويترك سؤال "هل حقق أي نتيجة؟" معلقًا دون إجابة.

أضف ملف تصدير التحليلات الخاص بك إلى المجموعة نفسها. يسجل Google Analytics 4 المصدر والوسيط اللذين أديا إلى وصول المستخدم. كما يسجل أيضًا مصدر المستخدم الأول، والذي يُعرَّف بأنه "المصدر الذي تم من خلاله اكتساب المستخدم لأول مرة"، مما يفصل بين الجمهور الجديد والجمهور العائد.

هناك تعريفان في GA4 يجدر بك معرفتهما بدقة قبل تمثيلهما بيانيًا. الجلسة المتفاعلة (engaged session)، بحسب صياغة GA4، تستمر "10 ثوانٍ أو أكثر". كما تُعتبر كذلك إذا "تضمنت حدث تحويل واحدًا أو أكثر، أو مشاهدتين أو أكثر لصفحة أو شاشة". أما معدل التفاعل (engagement rate) فهو "النسبة المئوية للجلسات التي كانت جلسات متفاعلة"، وهو عكس معدل الارتداد (bounce rate).

يأتي كلا التعريفين من مرجع الأبعاد والمقاييس من Google. هذه حدود ومعايير محددة وليست مجرد انطباعات عامة. إذا وضعت معدل تفاعل GA4 بجانب مقياس التفاعل الخاص بالمنصة نفسها، فوضح أيهما يمثل ماذا، فهما يقيسان أشياء لا علاقة لبعضها ببعض.

الخطوة 4: حساب المقارنات

المجاميع الإجمالية الخام لا تخبر القارئ بشيء تقريبًا، على عكس المقارنات.

اطلب ثلاث مقارنات بهذا الترتيب: مقارنة بالفترة السابقة، والتي تجيب عن سؤال "هل نحن نتحسن؟"؛ ومقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، مما يستبعد التأثيرات الموسمية؛ ومقارنة عبر القنوات بعد تسوية البيانات بناءً على الوصول، والتي تجيب عن سؤال "أين يجب أن نقضي الساعة القادمة من العمل؟"

اطلب معرفة نسبة التركيز أيضًا. ما هي حصة المنشورات الثلاثة الأولى من إجمالي التفاعل؟ في معظم الحسابات، ستكون الإجابة غير مريحة. ومع ذلك، فهو الرقم الأكثر فائدة في المستند بأكمله، لأنه يخبرك ما إذا كانت النتائج ناتجة عن عملية قابلة للتكرار أم أنها مجرد ضربة حظ.

الخطوة 5: كتابة النتائج قبل بناء أي شيء

اكتب الجمل أولاً. ثلاث جمل تحديدًا: ماذا حدث، ولماذا حدث، وماذا ستفعل حيال ذلك.

افعل ذلك قبل فتح أي أداة لتقديم العروض التقديمية. فالنتيجة المكتوبة بعد إنشاء المخططات البيانية تميل عادةً إلى وصف المخططات نفسها، بينما تميل النتيجة المكتوبة أولاً إلى وصف حالة العمل التجاري. ينطبق هذا الانضباط نفسه على أي تحديث دوري، كما أوضحنا في مقالنا حول كيفية إنشاء تحديث لأصحاب المصلحة باستخدام الذكاء الاصطناعي.

اختبر كل جملة مقابل سؤال متابعة. فإذا كانت جملة "ارتفع التفاعل" لا تصمد أمام سؤال مثل "أين ارتفع، وهل كان يرتفع بالفعل من قبل؟"، فهي لا تُعد نتيجة حقيقية بعد.

الخطوة 6: إنشاء التقرير النهائي وجدولته

الآن قم بإنتاج التقرير النهائي. اطلبه بالصيغة التي يفتحها القارئ بالفعل؛ عرض تقديمي لاجتماع، أو مستند لعلبة الوارد، أو جدول بيانات لشخص سيواصل العمل على الأرقام.

حافظ على قلة عدد المخططات البيانية. فالأقسام الستة لا تحتاج إلى اثني عشر مخططًا، وأي شيء يتطلب التمرير لأسفل سيُقرأ سريِعًا دون تركيز.

ثم اضبطه ليتكرر تلقائيًا. هذه مهمة دورية، لذا قم بجدولة التحليل نفسه ليُجرى على ملفات تصدير الشهر القادم بدلاً من إعادة بنائه من الصفر.

يمكنك إنشاء تقرير مجاني باستخدام Powerdrill Bloom بالاعتماد على ملفات تصدير الشهر الماضي.

كيف يبدو التقرير الجيد؟

صفحتان، أو عشر شرائح يكون نصفها ملحقًا إضافيًا.

الصفحة الأولى تحتوي على العنوان الرئيسي، والأرقام الثلاثة الداعمة له، والمنشورات الأفضل والأسوأ أداءً. والصفحة الثانية تحتوي على الزيارات والنتائج والخطوات التالية. أما أي شيء آخر فيوضع في الملحق في النهاية، حيث يمكن الرجوع إليه إذا طلب أحد ذلك.

يجب أن تكون المخططات البيانية قابلة للقراءة بلمحة سريعة وصادقة في تمثيل المقاييس. فالمحور الصادي (y-axis) الذي يبدأ من 90% لجعل حركة بمقدار نقطتين تبدو دراماتيكية، سيكتشفه بالتحديد الشخص الذي لم تكن تريده أن يلاحظ ذلك. وتغطي ملاحظاتنا حول جعل شرائح البيانات سهلة القراءة بقية التفاصيل.

حدد الفترة الزمنية بوضوح على كل صفحة. فالمستندات يتم تمريرها ومشاركتها، والمخطط البياني الذي لا يرفق به تاريخ سيُعرض في النهاية على أنه يمثل الوضع الحالي.

ما تقدمه لك كل منصة

تختلف ملفات التصدير بدرجة كافية تجعل من المفيد معرفة الفروق بينها قبل البدء.

تقدم معظم المنصات صفوفًا على مستوى المنشور تغطي impressions أو reach، وشكلاً من أشكال عدد التفاعلات، وطابعًا زمنيًا. هذا الثلاثي هو الحد الأدنى الذي تحتاجه، وهو متوفر عادةً.

أما ما يختلف فهو كل شيء آخر؛ حيث تضيف منصات الفيديو وقت المشاهدة ومعدل الإكمال، واللذين ليس لهما نظير في القنوات التي تركز على النصوص أولاً. كما تقدم بعض المنصات تقارير عن تغير عدد المتابعين كسلسلة يومية، بينما تقدمها منصات أخرى كإجمالي للفترة فقط. ويُعرَّف الوصول بشكل مختلف في كل مكان تقريبًا، وتقتصر بعض المنصات على تقديم تقارير عنه للمحتوى المدفوع فقط.

النتيجة العملية لذلك هي أنه يجب بناء مقارناتك عبر القنوات على الثلاثي الموجود في كل مكان: Impressions، والتفاعلات، والتاريخ. أما أي شيء آخر فينتمي إلى التفاصيل الخاصة بكل قناة بدلاً من وضعه في مخطط بياني يجمع خمس منصات على المحور نفسه.

وهناك نتيجة ثانية يجدر التخطيط لها؛ فالمنصات تغير مخططات التصدير الخاصة بها دون إخطارك. فإذا أظهر تحليل شهري فجأة أن أحد المقاييس فارغ، فتحقق من أسماء الأعمدة في ملف هذا الشهر مقارنة بملف الشهر الماضي قبل أن تفترض أن الأداء قد انهار.

احتفظ بملفات التصدير الخام بدلاً من الاحتفاظ بالملف المدمج فقط. فعندما يشكك شخص ما في رقم ما بعد مرور ستة أسابيع، فإن ملف التصدير الأصلي هو الشيء الوحيد الذي يحسم الأمر. كما يتيح لك ذلك إعادة بناء التحليل إذا قمت بتغيير طريقة تعريف أحد المقاييس في منتصف العام.

ما هي دورية إعداد التقرير؟

التقرير الشهري يناسب معظم الفرق؛ فهذه الفترة طويلة بما يكفي لظهور الأنماط وقصيرة بما يكفي لاتخاذ إجراءات بناءً عليها.

أما التقرير الأسبوعي فهو مناسب للحسابات التي تنشر يوميًا بكثافة، وغالبًا ما يُستخدم كأداة مراجعة داخلية بدلاً من إرساله إلى أي شخص آخر. والتقرير الربع سنوي مخصص للجمهور الذي يريد معرفة الاتجاهات العامة بدلاً من التكتيكات التفصيلية، ويجب أن يكون مستندًا مختلفًا وأقصر طولاً.

مهما كانت الدورية، حافظ على تطابق الهيكل بين الفترات. فتقرير وسائل التواصل الاجتماعي الذي تتغير أقسامه كل شهر يجبر القارئ على إعادة تعلم كيفية قراءته، وسيتوقف عن قراءته بحلول التقرير الثالث.

تحديد القارئ يغير محتوى التقرير

تدعم الأرقام نفسها ثلاثة مستندات مختلفة، وإرسال المستند الخاطئ يضيع وقت الجميع.

بالنسبة لمديرك، ابدأ بالمقارنة مع الخطة ومع الفترة الماضية. فهو يعرف بالفعل ما تنشره، وما يحتاجه هو معرفة ما إذا كان الاتجاه يسير في المسار الصحيح وما إذا كنت قد لاحظت الشيء نفسه الذي لاحظه هو.

بالنسبة لفريق القيادة، احذف التفاصيل على مستوى المنشور تمامًا وابدأ بالنتائج؛ مثل الجلسات، والتسجيلات، والإيرادات المنسوبة إلى وسائل التواصل الاجتماعي. إن تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الذي يبدأ بـ impressions يفقد اهتمام هذا الجمهور من الصفحة الأولى. فـ impressions ليست رقمًا يمكن لفريق القيادة اتخاذ إجراء بناءً عليه، لذا سيبدو المستند بالنسبة لهم مجرد تشتيت.

بالنسبة لفريقك الخاص، اعكس الأمر؛ فالأداء على مستوى المنشور هو الجزء المفيد، ورقم التركيز من الخطوة 4 هو الرقم الذي يستحق المناقشة والتحليل. ويمكن أن يكون هذا الإصدار عبارة عن جدول بيانات بدلاً من مستند مكتوب.

مجموعة بيانات واحدة، وثلاثة أطر عمل مختلفة. يدعم التحليل الناتج عن الخطوات الست هذه الأطر الثلاثة جميعًا. وهذا هو السبب الحقيقي للقيام بعملية دمج البيانات بشكل صحيح لمرة واحدة، بدلاً من تجميع لقطات الشاشة في كل مرة.

أخطاء شائعة

البدء بعدد المتابعين. عدد المتابعين هو المقياس الأكثر انفصالاً عن النتائج الفعلية، وهو أيضًا المقياس الأكثر عرضة لأن يُستشهد به ضدك.

مقارنة الأرقام الخام عبر القنوات. فالمنصة التي تضم عشرة أضعاف الجمهور ستفوز في كل مقارنة مطلقة ولن تعلمك شيئًا. قم بتسوية البيانات بناءً على الوصول.

عدم وجود فترة سابقة للمقارنة. فالرقم الذي لا يوجد ما يقارن به هو مجرد معلومة عابرة وليس دليلاً، وهكذا يعامله القراء.

لقطات الشاشة للوحات البيانات. فهي تحمل إطار عمل المنصة، ولا يمكن قراءتها على الهاتف، ولا يمكن إعادة استخراجها عندما يشكك شخص ما في أحد الأرقام.

التوقف قبل الوصول إلى النتائج. إذا لم يصل التقرير أبدًا إلى الزيارات أو التسجيلات أو الإيرادات، فهو يقيس النشاط بدلاً من النتائج. يغطي دليلنا حول كيفية إنشاء تقرير قمع التسويق من البيانات الخام الخطوة التالية لهذه الخطوة.

عدم تقديم توصيات. إن تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الذي لا يحتوي على خطة للفترة القادمة يلقي بعبء التحليل والاستنتاج على عاتق القارئ، مما يجعله إما يتجاهله أو يصل إلى استنتاج لم تكن تقصده.

الأسئلة الشائعة

ما الذي يجب أن يتضمنه تقرير وسائل التواصل الاجتماعي؟

نتيجة رئيسية، وحركة الوصول والجمهور، والتفاعل مقارنة بالوصول. ثم المنشورات الأفضل والأسوأ أداءً مع ذكر الأسباب، والزيارات والنتائج، وخطة للفترة القادمة.

كيف يبدو تقرير وسائل التواصل الاجتماعي؟

صفحتان، أو عرض تقديمي قصير مع ملحق. العنوان الرئيسي والأرقام الداعمة أولاً، ثم النتائج والخطوات التالية ثانياً، والتفاصيل في الملحق في النهاية.

كيف يمكنني إعداد هذا التقرير؟

قم بتصدير البيانات على مستوى المنشور من كل منصة للفترة الحالية والسابقة. حمّل ملفات التصدير معًا، واربطها ببيانات التحليلات الخاصة بك، ثم احسب المقارنات بين الفترات وعبر القنوات. اكتب النتائج، ثم أنشئ المستند النهائي.

ما هي المقاييس التي يجب تضمينها فيه؟

الوصول، ومعدل التفاعل، وتغير عدد المتابعين، وأداء المنشورات الأفضل، وجلسات الإحالة، وأي نتيجة يهتم بها عملك التجاري بالفعل. وتجاوز أي شيء لن تتخذ إجراءً بناءً عليه.

هل يمكن أتمتة هذا التقرير؟

يمكن جدولة التحليل والمستند لإعادة التشغيل تلقائيًا بناءً على ملفات التصدير الجديدة. ومع ذلك، لا يزال قسم النتائج بحاجة إلى تدخل بشري، لأن تحديد ما هو مهم هو الجزء الذي لا يمكن تكراره تلقائيًا.

خاتمة

الجزء الصعب ليس الأرقام، فكل منصة تقدمها لك. بل الجزء الصعب هو تحديد أي منها يهم هذا الشهر، وصياغة ذلك في جملة واضحة، وتحديد ما ستفعله بشكل مختلف.

اجمع ملفات التصدير في مكان واحد. قم بتوحيد أسماء المقاييس قبل تمثيل أي شيء بيانيًا. اربطها بما حدث على موقعك، واكتب النتائج قبل بناء العرض التقديمي. ثم قم بجدولته، بحيث لا يكلفك الشهر القادم سوى كتابة الجمل والتحليلات فقط دون أي مجهود آخر.