วิธีสร้างรายงานโซเชียลมีเดียด้วย AI: 6 ขั้นตอนง่ายๆ

ทุกแพลตฟอร์มมีแดชบอร์ดให้คุณ แต่ไม่มีแพลตฟอร์มใดที่ให้รายงานแก่คุณ

แดชบอร์ดจะแสดงผลเพียงช่องทางเดียว ตามช่วงเวลาที่แพลตฟอร์มเลือก และใช้ชื่อตัวชี้วัดที่แพลตฟอร์มคิดค้นขึ้นเอง แต่สิ่งที่ผู้จัดการของคุณต้องการคือข้อมูลที่ครอบคลุมทุกช่องทาง ในช่วงเวลาที่คุณสนใจ พร้อมตัวเลขที่มีความหมายเดียวกันในทุกช่องทาง นอกจากนี้ ยังต้องมีประโยคสรุปที่ด้านบนเพื่ออธิบายว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้าง

การปิดช่องว่างดังกล่าวเป็นงานที่ต้องทำด้วยมือสำหรับทีมส่วนใหญ่ ต้องส่งออกข้อมูล 5 ครั้ง ทำสเปรดชีต คัดลอกและวาง และเสียเวลาเป็นชั่วโมงในการเปลี่ยนชื่อคอลัมน์ คู่มือนี้จะอธิบายวิธีลดขั้นตอนทั้งหมดให้เหลือเพียง 6 ขั้นตอน

รายงานโซเชียลมีเดียคืออะไร

รายงานโซเชียลมีเดียคือการสรุปผลการดำเนินงานในช่องทางต่างๆ ของคุณเป็นระยะๆ ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับผู้ที่ไม่ได้เข้ามาเปิดดูแดชบอร์ดของแพลตฟอร์มด้วยตนเอง

ประโยคสุดท้ายนั้นคือข้อจำกัดในการออกแบบทั้งหมด หากผู้อ่านตั้งใจจะเปิด Instagram Insights เอง คุณก็คงส่งลิงก์ให้พวกเขาไปแล้ว แต่พวกเขาไม่ได้ทำเช่นนั้น ดังนั้น เอกสารนี้จึงต้องทำหน้าที่ตัดสินใจแทน เช่น ตัวเลขใดที่สำคัญ มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้าง และคุณวางแผนจะทำอะไรต่อไป แทนที่จะส่งเพียงข้อมูลดิบให้เฉยๆ

รายงานแตกต่างจากแดชบอร์ดอีกประการหนึ่ง แดชบอร์ดจะอัปเดตเป็นปัจจุบันเสมอและไม่มีการแสดงความคิดเห็นใดๆ ส่วนรายงานจะถูกหยุดไว้ ณ วันที่ใดวันที่หนึ่ง และส่วนใหญ่จะประกอบด้วยความคิดเห็นที่สนับสนุนด้วยตัวเลข

สิ่งที่ควรใส่ในรายงาน

หัวข้อทั้ง 6 ส่วนนี้ครอบคลุมรายงานประเภทนี้เกือบทุกรูปแบบ

หัวข้อ	คำตอบที่ได้	ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
หัวข้อหลัก	เกิดอะไรขึ้นในช่วงเวลานี้	การใช้ชื่อไฟล์เป็นหัวข้อหลัก
การเข้าถึงและกลุ่มเป้าหมาย	มีคนเห็นกี่คน และฐานผู้ติดตามเปลี่ยนแปลงอย่างไร	การเปิดตัวด้วยจำนวนผู้ติดตาม
การมีส่วนร่วม	การปฏิสัมพันธ์เมื่อเทียบกับการเข้าถึง	การรายงานจำนวนดิบทั้งหมด
โพสต์ที่ได้ผลดีที่สุดและแย่ที่สุด	อะไรที่ได้ผลและอะไรที่ไม่ได้ผล	การใส่รายชื่อโพสต์โดยไม่มีเหตุผลประกอบ
ปริมาณการเข้าชมและผลลัพธ์	โซเชียลมีเดียส่งต่อผู้ใช้ไปที่ใดบ้าง	การหยุดรายงานก่อนถึงหัวข้อนี้
แผนงานในระยะถัดไป	คุณจะทำอะไรให้แตกต่างไปจากเดิมบ้าง	การละเลยหัวข้อนี้ไปเลย

หัวข้อหลัก ประโยคเดียวที่ระบุว่าเกิดอะไรขึ้น เช่น "การเข้าถึง (reach) เติบโตขึ้น 18% จากผลงานของสองโพสต์หลัก" นี่คือหัวข้อหลัก ส่วน "รายงานประจำเดือน — ตุลาคม" นั้นเป็นเพียงชื่อไฟล์

การเข้าถึงและกลุ่มเป้าหมาย มีคนเห็นเนื้อหาจำนวนเท่าใด และฐานผู้ติดตามเปลี่ยนแปลงอย่างไร การเติบโตนั้นมีความสำคัญน้อยกว่าที่เอกสารส่วนใหญ่ระบุไว้ แต่ก็ยังเป็นสิ่งแรกที่ผู้อ่านมองหา ดังนั้นควรจัดวางไว้ในจุดที่พวกเขาคาดหวังว่าจะได้เห็น

การมีส่วนร่วม การปฏิสัมพันธ์เมื่อเทียบกับการเข้าถึง ไม่ใช่จำนวนดิบทั้งหมด โพสต์ที่มี 40 ความคิดเห็นจากการแสดงผล (impressions) 1,000 ครั้ง ถือว่าชนะโพสต์ที่มี 200 ความคิดเห็นจากการแสดงผล 90,000 ครั้ง

โพสต์ที่ได้ผลดีที่สุดและแย่ที่สุด โพสต์ที่ได้ผลดี 3 โพสต์ และโพสต์ที่ไม่ได้ผล 1 โพสต์ โดยแต่ละโพสต์ต้องมีเหตุผลประกอบสั้นๆ หนึ่งบรรทัด นี่คือส่วนที่ผู้คนเข้ามาอ่านจริงๆ

ปริมาณการเข้าชมและผลลัพธ์ สิ่งที่โซเชียลมีเดียส่งต่อไปยังเว็บไซต์ของคุณและเกิดอะไรขึ้นหลังจากนั้น เอกสารส่วนใหญ่มักจะหยุดก่อนถึงส่วนนี้ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้รายงานส่วนใหญ่ถูกอ่านผ่านๆ

แผนงานในระยะถัดไป การดำเนินการเฉพาะเจาะจง 2 หรือ 3 อย่างที่ต่อยอดมาจากข้อมูลข้างต้น หากไม่มีส่วนนี้ รายงานก็จะเป็นเพียงแค่กระดานคะแนนเท่านั้น

6 ขั้นตอน

รายงานโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่เป็นปัญหาเรื่องการเชื่อมโยงข้อมูล ขั้นตอนทั้ง 6 นี้จะช่วยจัดการเรื่องการเชื่อมโยงข้อมูล และเหลือเพียงแค่ส่วนของการเขียนประโยคอธิบายให้คุณทำเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 1: ส่งออกข้อมูลจากแต่ละแพลตฟอร์ม

เริ่มต้นด้วยการดึงข้อมูลดิบที่ส่งออกมาแทนการจับภาพหน้าจอ ทุกแพลตฟอร์มหลักๆ จะมีฟังก์ชันส่งออกข้อมูลประสิทธิภาพในระดับโพสต์เป็นไฟล์ CSV หรือสเปรดชีต ข้อมูลในระดับโพสต์นี้เองที่จะช่วยให้สามารถเปรียบเทียบข้อมูลในขั้นตอนต่อๆ ไปได้

ดึงข้อมูลในช่วงวันที่เดียวกันจากแต่ละแพลตฟอร์ม และดึงข้อมูลย้อนหลังไปอีกหนึ่งช่วงเวลามากกว่าที่คุณต้องการ คุณไม่สามารถพูดว่า "เพิ่มขึ้น 18%" ได้ หากไม่มีข้อมูลของช่วงเวลาก่อนหน้าในไฟล์เดียวกัน

อย่าเพิ่งจัดระเบียบข้อมูลใดๆ ความเย้ายวนใจในการจัดระเบียบชื่อคอลัมน์ในไฟล์ที่ส่งออกมาจากแพลตฟอร์มนั้นมีสูงมาก และมันจะทำให้คุณเสียเวลาเป็นชั่วโมงที่คุณพยายามจะประหยัดไปเปล่าๆ

ขั้นตอนที่ 2: โหลดทุกอย่างไว้ในที่เดียวกัน

อัปโหลดไฟล์ที่ส่งออกมาทั้งหมดพร้อมกัน ใน Powerdrill Bloom นั่นหมายถึงการลากไฟล์ CSV หรือ Excel เข้าไปเป็นชุด เอเจนต์จะอ่านข้อมูลทั้งหมดข้ามไฟล์เอง ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องรวมไฟล์ด้วยตัวเองก่อน

ขั้นตอนการรวมไฟล์มักจะเป็นขั้นตอนที่กลืนเวลาช่วงบ่ายของคุณไปจนหมด ไม่มีแพลตฟอร์มใดสองแห่งที่เรียกสิ่งเดียวกันด้วยชื่อเดียวกัน แพลตฟอร์มหนึ่งอาจเรียกว่า impressions อีกแพลตฟอร์มเรียกว่า reach และแพลตฟอร์มที่สามเรียกว่า views ซึ่งมีความหมายแตกต่างจากทั้งสองคำแรก

สั่งให้เอเจนต์จับคู่คอลัมน์ที่เทียบเท่ากันด้วยภาษาธรรมชาติ จากนั้นถามว่าคอลัมน์ใดที่ไม่มีคู่เทียบในแพลตฟอร์มอื่น คำตอบที่สองนี้มีความสำคัญมากกว่า ตัวชี้วัดที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวจะทำให้การเปรียบเทียบข้ามช่องทางเกิดความเสียหายอย่างเงียบๆ ในภายหลัง

ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมโยงข้อมูลกับสิ่งที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ

รายงานที่หยุดอยู่แค่ตัวชี้วัดของแพลตฟอร์มจะตอบได้เพียงแค่ "มีคนเห็นหรือไม่" แต่จะทิ้งคำถามที่ว่า "มันสร้างผลลัพธ์อะไรบ้าง" ไว้โดยไม่มีคำตอบ

เพิ่มข้อมูลการวิเคราะห์ที่ส่งออกมาของคุณเข้าไปในชุดเดียวกัน Google Analytics 4 จะบันทึกแหล่งที่มา (source) และสื่อกลาง (medium) ที่นำผู้ใช้มายังเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังบันทึกแหล่งที่มาแรกของผู้ใช้ (first user source) ซึ่งนิยามไว้ว่าเป็น "แหล่งที่มาที่ทำให้ได้ผู้ใช้นั้นมาเป็นครั้งแรก" ซึ่งช่วยแยกกลุ่มเป้าหมายใหม่จากกลุ่มเป้าหมายที่กลับมาอีกครั้ง

มีคำนิยามสองประการของ GA4 ที่ควรทราบอย่างชัดเจนก่อนที่คุณจะนำไปทำแผนภูมิ เซสชันที่มีส่วนร่วม (engaged session) ตามคำจำกัดความของ GA4 คือเซสชันที่ใช้เวลา "10 วินาทีขึ้นไป" หรือเข้าเกณฑ์หาก "มีเหตุการณ์ Conversion ตั้งแต่ 1 รายการขึ้นไป หรือมีการดูหน้าเว็บหรือหน้าจอตั้งแต่ 2 ครั้งขึ้นไป" อัตราการมีส่วนร่วม (engagement rate) คือ "เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่เป็นเซสชันที่มีส่วนร่วม" ซึ่งเป็นส่วนกลับของอัตราตีกลับ (bounce rate)

คำนิยามทั้งสองนี้มาจาก เอกสารอ้างอิงมิติข้อมูลและตัวชี้วัดของ Google สิ่งเหล่านี้คือเกณฑ์เฉพาะเจาะจง ไม่ใช่ความรู้สึก หากคุณนำอัตราการมีส่วนร่วมของ GA4 ไปวางไว้ข้างๆ ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแพลตฟอร์มเอง ให้ระบุให้ชัดเจนว่าอันไหนเป็นอันไหน เนื่องจากวัดสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกันเลย

ขั้นตอนที่ 4: คำนวณการเปรียบเทียบ

ยอดรวมดิบแทบจะไม่บอกอะไรแก่ผู้อ่านเลย แต่การเปรียบเทียบต่างหากที่บอกได้

ขอข้อมูลเปรียบเทียบ 3 อย่างตามลำดับดังนี้ เปรียบเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า ซึ่งจะตอบคำถามว่า "เรากำลังเติบโตขึ้นหรือไม่" เปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว ซึ่งจะช่วยตัดปัจจัยเรื่องฤดูกาลออกไป และเปรียบเทียบข้ามช่องทางโดยปรับค่าให้สอดคล้องกับการเข้าถึง (normalised by reach) ซึ่งจะตอบคำถามว่า "เราควรทุ่มเทเวลาในชั่วโมงถัดไปให้กับช่องทางใด"

ขอข้อมูลความกระจุกตัวด้วยเช่นกัน สัดส่วนของการมีส่วนร่วมทั้งหมดที่มาจากโพสต์ยอดนิยม 3 อันดับแรกเป็นเท่าใด ในบัญชีส่วนใหญ่ คำตอบที่ได้อาจทำให้รู้สึกอึดอัดใจ แต่มันก็เป็นตัวเลขที่มีประโยชน์ที่สุดในเอกสารนี้ เพราะมันจะบอกคุณว่าผลลัพธ์ที่ได้นั้นมาจากกระบวนการที่ทำซ้ำได้หรือมาจากโชคช่วย

ขั้นตอนที่ 5: เขียนข้อค้นพบก่อนที่จะสร้างอะไรขึ้นมา

เขียนประโยคต่างๆ ออกมาก่อน โดยมี 3 ประโยคหลัก ได้แก่ เกิดอะไรขึ้น ทำไมจึงเกิดขึ้น และคุณจะทำอะไรต่อไป

ทำขั้นตอนนี้ก่อนที่จะเปิดเครื่องมือนำเสนอใดๆ ข้อค้นพบที่เขียนขึ้นหลังจากมีแผนภูมิแล้วมักจะอธิบายแค่ตัวแผนภูมิ แต่ข้อค้นพบที่เขียนขึ้นก่อนมักจะอธิบายถึงตัวธุรกิจ วินัยแบบเดียวกันนี้ใช้ได้กับการอัปเดตข้อมูลที่เกิดขึ้นเป็นประจำทุกประเภท ดังที่เราได้กล่าวถึงในหัวข้อ การสร้างรายงานอัปเดตสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้วย AI

ทดสอบแต่ละประโยคด้วยคำถามติดตามผล หากประโยคที่ว่า "การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น" ไม่สามารถตอบคำถามที่ว่า "เพิ่มขึ้นที่ไหน และมันกำลังเพิ่มขึ้นอยู่แล้วหรือไม่" ได้ นั่นแสดงว่าประโยคนั้นยังไม่ใช่ข้อค้นพบที่แท้จริง

ขั้นตอนที่ 6: สร้างเอกสารส่งมอบและกำหนดเวลาส่ง

ตอนนี้ให้สร้างชิ้นงานออกมา โดยขอให้อยู่ในรูปแบบใดก็ได้ที่ผู้อ่านเปิดดูจริงๆ เช่น สไลด์สำหรับการประชุม เอกสารสำหรับกล่องจดหมาย หรือชีตสำหรับผู้ที่จะนำตัวเลขไปทำงานต่อ

ควบคุมจำนวนแผนภูมิให้มีน้อยที่สุด หัวข้อทั้ง 6 ส่วนไม่จำเป็นต้องมีแผนภูมิถึง 12 แผนภูมิ และอะไรก็ตามที่ต้องเลื่อนหน้าจอลงไปดูมักจะถูกอ่านผ่านๆ เท่านั้น

then ตั้งค่าให้ทำงานซ้ำ เนื่องจากนี่เป็นงานที่ต้องทำเป็นประจำ ดังนั้นควรตั้งกำหนดเวลาการวิเคราะห์แบบเดียวกันนี้กับข้อมูลที่ส่งออกมาในเดือนถัดไป แทนที่จะต้องสร้างใหม่ทั้งหมด

คุณสามารถ สร้างรายงานได้ฟรีด้วย Powerdrill Bloom โดยใช้ข้อมูลที่ส่งออกมาของเดือนที่แล้ว

รายงานที่ดีควรมีลักษณะอย่างไร

ความยาว 2 หน้า หรือสไลด์ 10 หน้าโดยที่ครึ่งหนึ่งเป็นภาคผนวก

หน้าแรกคือหัวข้อหลัก ตัวเลขสนับสนุน 3 ตัว และโพสต์ที่ได้ผลดีที่สุดและแย่ที่สุด หน้าที่สองคือปริมาณการเข้าชม ผลลัพธ์ และขั้นตอนถัดไป ส่วนข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมดให้ใส่ไว้ในส่วนท้าย ซึ่งสามารถดึงขึ้นมาดูได้หากมีคนถามถึง

แผนภูมิควรจะอ่านเข้าใจได้ในพริบตาและมีความซื่อสัตย์ในเรื่องของสเกล แกน Y ที่เริ่มต้นที่ 90% เพื่อทำให้การเปลี่ยนแปลงเพียง 2 จุดดูน่าตื่นเต้นนั้น จะถูกจับสังเกตได้โดยบุคคลที่คุณไม่อยากให้สังเกตเห็นมากที่สุด คำแนะนำของเราเกี่ยวกับ การทำสไลด์ข้อมูลให้อ่านง่าย จะครอบคลุมส่วนที่เหลือทั้งหมด

ระบุช่วงเวลาไว้ในทุกหน้า เอกสารต่างๆ มักจะถูกส่งต่อ และแผนภูมิที่ไม่มีวันที่กำกับไว้ในที่สุดก็จะถูกนำเสนอเสมือนว่าเป็นข้อมูลปัจจุบัน

สิ่งที่แต่ละแพลตฟอร์มมีให้คุณ

ข้อมูลที่ส่งออกมานั้นมีความแตกต่างกันมากพอที่คุณควรจะทำความเข้าใจก่อนเริ่มต้น

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่จะให้ข้อมูลในระดับโพสต์ซึ่งครอบคลุมถึง impressions หรือ reach จำนวนการปฏิสัมพันธ์ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง และการประทับเวลา ข้อมูลทั้งสามนี้คือข้อมูลขั้นต่ำที่คุณต้องการ และมักจะมีให้อยู่แล้ว

สิ่งที่แตกต่างกันคือข้อมูลส่วนอื่นๆ ทั้งหมด แพลตฟอร์มวิดีโอจะเพิ่มเวลาในการรับชมและอัตราการดูจนจบ ซึ่งไม่มีข้อมูลประเภทนี้ในช่องทางที่เน้นข้อความเป็นหลัก บางแพลตฟอร์มรายงานการเปลี่ยนแปลงของผู้ติดตามเป็นรายวัน ในขณะที่บางแพลตฟอร์มรายงานเฉพาะยอดรวมของช่วงเวลาเท่านั้น คำนิยามของ reach นั้นแตกต่างกันไปในเกือบทุกที่ และมีบางแพลตฟอร์มที่รายงานข้อมูลนี้เฉพาะสำหรับเนื้อหาที่เสียค่าใช้จ่ายเท่านั้น

ผลในทางปฏิบัติก็คือ การเปรียบเทียบข้ามช่องทางของคุณควรสร้างขึ้นจากข้อมูลสามส่วนที่มีอยู่ทุกที่ ได้แก่ impressions การปฏิสัมพันธ์ และวันที่ ส่วนข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมดควรอยู่ในรายละเอียดของแต่ละช่องทาง แทนที่จะนำไปใส่ในแผนภูมิที่นำแพลตฟอร์มทั้ง 5 แห่งมาไว้บนแกนเดียวกัน

และยังมีผลกระทบประการที่สองที่ควรวางแผนรับมือ แพลตฟอร์มต่างๆ มักจะเปลี่ยนโครงสร้างข้อมูลที่ส่งออก (export schemas) โดยไม่แจ้งให้คุณทราบ หากการวิเคราะห์ประจำเดือนรายงานว่าตัวชี้วัดบางตัวว่างเปล่าอย่างกะทันหัน ให้ตรวจสอบชื่อคอลัมน์ในไฟล์ของเดือนนี้เทียบกับเดือนที่แล้ว ก่อนที่จะทึกทักเอาเองว่าประสิทธิภาพการทำงานลดฮวบลง

เก็บไฟล์ข้อมูลดิบที่ส่งออกมาไว้แทนที่จะเก็บเฉพาะไฟล์ที่รวมแล้ว เมื่อมีคนตั้งคำถามเกี่ยวกับตัวเลขในอีก 6 สัปดาห์ต่อมา ไฟล์ที่ส่งออกมาดั้งเดิมจะเป็นสิ่งเดียวที่ช่วยยืนยันได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถสร้างการวิเคราะห์ใหม่ได้หากคุณเปลี่ยนวิธีการนิยามตัวชี้วัดในระหว่างปี

ควรจัดทำบ่อยแค่ไหน

รายเดือนเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทีมส่วนใหญ่ เนื่องจากยาวนานพอที่จะเห็นรูปแบบแนวโน้ม และสั้นพอที่จะนำไปดำเนินการต่อได้ทันท่วงที

รายสัปดาห์จะเหมาะสำหรับบัญชีที่มีการโพสต์เนื้อหาจำนวนมากทุกวัน โดยส่วนใหญ่จะใช้เป็นการตรวจสอบภายในมากกว่าที่จะส่งให้ผู้อื่น ส่วนรายไตรมาสนั้นเหมาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการเห็นแนวโน้มมากกว่ากลยุทธ์เฉพาะหน้า และควรเป็นเอกสารอีกฉบับที่มีความกระชับมากกว่า

ไม่ว่าจะจัดทำด้วยความถี่ใดก็ตาม ควรจัดโครงสร้างให้เหมือนกันในทุกช่วงเวลา รายงานโซเชียลมีเดียที่หัวข้อต่างๆ สลับตำแหน่งไปมาในแต่ละเดือนจะบังคับให้ผู้อ่านต้องเรียนรู้ใหม่ทุกครั้ง และพวกเขาจะเลิกอ่านไปเองเมื่อถึงฉบับที่ 3

ผู้ที่อ่านรายงานคือผู้กำหนดว่าควรใส่ข้อมูลอะไรลงไปบ้าง

ตัวเลขชุดเดียวกันสามารถนำไปสนับสนุนเอกสารที่แตกต่างกันได้ 3 รูปแบบ และการส่งเอกสารผิดรูปแบบจะทำให้ทุกคนเสียเวลาเปล่า

สำหรับผู้จัดการของคุณ ให้เปิดด้วยการเปรียบเทียบกับแผนงานและช่วงเวลาก่อนหน้า พวกเขารู้อยู่แล้วว่าคุณโพสต์อะไร สิ่งที่พวกเขาต้องการคือแนวโน้มกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ และคุณสังเกตเห็นสิ่งเดียวกับที่พวกเขาสังเกตเห็นหรือไม่

สำหรับทีมผู้บริหาร ให้ตัดรายละเอียดในระดับโพสต์ออกทั้งหมดและเปิดด้วยผลลัพธ์ เช่น เซสชัน การสมัครใช้งาน รายได้ที่มาจากโซเชียลมีเดีย รายงานโซเชียลมีเดียที่เปิดตัวด้วย impressions จะทำให้สูญเสียความสนใจจากผู้ฟังกลุ่มนี้ตั้งแต่หน้าแรก เนื่องจาก impressions ไม่ใช่ตัวเลขที่ทีมผู้บริหารจะนำไปดำเนินการต่อได้ เอกสารนี้จึงกลายเป็นเพียงแค่ข้อมูลที่ไม่มีประโยชน์สำหรับพวกเขา

สำหรับทีมของคุณเอง ให้ทำตรงกันข้าม ประสิทธิภาพในระดับโพสต์คือส่วนที่มีประโยชน์ และตัวเลขความกระจุกตัวจากขั้นตอนที่ 4 คือสิ่งที่คุณควรนำมาถกเถียงกัน รายงานเวอร์ชันนี้สามารถทำเป็นชีตแทนที่จะเป็นเอกสารได้

ข้อมูลชุดเดียว นำเสนอได้ 3 รูปแบบ การวิเคราะห์จาก 6 ขั้นตอนนี้สามารถสนับสนุนได้ทั้ง 3 รูปแบบ นั่นคือเหตุผลที่แท้จริงว่าทำไมคุณจึงควรทำงานเชื่อมโยงข้อมูลอย่างถูกต้องเพียงครั้งเดียว แทนที่จะต้องมานั่งรวบรวมภาพหน้าจอในทุกๆ ครั้ง

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

การเปิดตัวด้วยจำนวนผู้ติดตาม จำนวนผู้ติดตามคือตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์น้อยที่สุด และยังเป็นตัวชี้วัดที่มีแนวโน้มว่าจะถูกนำมาอ้างอิงกลับมาหาคุณมากที่สุดอีกด้วย

การเปรียบเทียบจำนวนดิบข้ามช่องทาง แพลตฟอร์มที่มีกลุ่มเป้าหมายมากกว่า 10 เท่าจะชนะทุกการเปรียบเทียบแบบจำนวนดิบเสมอ และไม่ได้ช่วยให้คุณเรียนรู้อะไรเลย ควรปรับค่าให้สอดคล้องกับการเข้าถึง (Normalise by reach)

ไม่มีข้อมูลช่วงเวลาก่อนหน้า ตัวเลขที่ไม่มีสิ่งใดมาเปรียบเทียบด้วยเป็นเพียงแค่ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่หลักฐาน และผู้อ่านก็จะปฏิบัติกับมันในลักษณะนั้น

การจับภาพหน้าจอของแดชบอร์ด ภาพเหล่านั้นจะติดกรอบความคิดของแพลตฟอร์มมาด้วย อ่านยากบนโทรศัพท์มือถือ และไม่สามารถนำมาคำนวณซ้ำได้เมื่อมีคนตั้งคำถามเกี่ยวกับตัวเลข

การหยุดรายงานก่อนถึงผลลัพธ์ หากรายงานไม่เคยไปถึงเรื่องของปริมาณการเข้าชม การสมัครใช้งาน หรือรายได้ นั่นแสดงว่าคุณกำลังวัดผลกิจกรรมมากกว่าผลลัพธ์ คู่มือของเราเกี่ยวกับการสร้าง รายงานกรวยการตลาดจากข้อมูลดิบโดยไม่ต้องใช้ SQL จะครอบคลุมขั้นตอนหลังจากนี้

ไม่มีคำแนะนำ รายงานโซเชียลมีเดียที่ไม่มีแผนงานในระยะถัดไปจะผลักภาระการสังเคราะห์ข้อมูลไปให้ผู้อ่าน ซึ่งพวกเขาอาจจะข้ามมันไปเลย หรือได้ข้อสรุปในแบบที่คุณไม่ได้ตั้งใจให้เป็น

คำถามที่พบบ่อย

รายงานโซเชียลมีเดียควรประกอบด้วยอะไรบ้าง

ข้อค้นพบที่เป็นหัวข้อหลัก การเข้าถึงและการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มเป้าหมาย และการมีส่วนร่วมเมื่อเทียบกับการเข้าถึง จากนั้นตามด้วยโพสต์ที่ได้ผลดีที่สุดและแย่ที่สุดพร้อมเหตุผล ปริมาณการเข้าชมและผลลัพธ์ และแผนงานสำหรับระยะถัดไป

รายงานโซเชียลมีเดียมีลักษณะอย่างไร

ความยาว 2 หน้า หรือสไลด์สั้นๆ พร้อมภาคผนวก โดยเริ่มจากหัวข้อหลักและตัวเลขสนับสนุนเป็นอันดับแรก ตามด้วยผลลัพธ์และขั้นตอนถัดไปเป็นอันดับที่สอง และรายละเอียดอื่นๆ อยู่ในส่วนท้าย

ฉันจะสร้างรายงานได้อย่างไร

ส่งออกข้อมูลระดับโพสต์จากแต่ละแพลตฟอร์มสำหรับช่วงเวลาปัจจุบันและช่วงเวลาก่อนหน้า โหลดข้อมูลที่ส่งออกมาเข้าด้วยกัน เชื่อมโยงเข้ากับข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณ จากนั้นคำนวณการเปรียบเทียบแบบช่วงเวลาต่อช่วงเวลาและแบบข้ามช่องทาง เขียนข้อค้นพบ แล้วจึงสร้างเอกสารขึ้นมา

ตัวชี้วัดใดบ้างที่ควรอยู่ในรายงาน

Reach, อัตราการมีส่วนร่วม, การเปลี่ยนแปลงของผู้ติดตาม, ประสิทธิภาพของโพสต์ยอดนิยม, เซสชันการส่งต่อ (referral sessions) และผลลัพธ์ใดๆ ก็ตามที่ธุรกิจของคุณใช้วัดผลจริงๆ และให้ข้ามสิ่งใดก็ตามที่คุณจะไม่นำไปดำเนินการต่อ

สามารถทำเป็นระบบอัตโนมัติได้หรือไม่

การวิเคราะห์และเอกสารสามารถตั้งกำหนดเวลาให้ทำงานซ้ำกับข้อมูลที่ส่งออกมาใหม่ได้ แต่ส่วนของข้อค้นพบยังคงต้องใช้คนทำ เนื่องจากขั้นตอนการตัดสินใจว่าสิ่งใดสำคัญนั้นเป็นส่วนที่ไม่สามารถทำซ้ำแบบอัตโนมัติได้

บทสรุป

ส่วนที่ยากไม่ใช่เรื่องของตัวเลข เพราะทุกแพลตฟอร์มมีข้อมูลเหล่านั้นให้อยู่แล้ว แต่ส่วนที่ยากคือการตัดสินใจว่าตัวเลขใดที่มีความสำคัญในเดือนนี้ การอธิบายสิ่งนั้นออกมาในหนึ่งประโยค และการระบุสิ่งที่คุณจะทำแตกต่างไปจากเดิม

นำข้อมูลที่ส่งออกมามารวมไว้ในที่เดียวกัน ปรับชื่อตัวชี้วัดให้เป็นมาตรฐานเดียวกันก่อนที่จะทำแผนภูมิ เชื่อมโยงข้อมูลเข้ากับสิ่งที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ และเขียนข้อค้นพบก่อนที่คุณจะสร้างสไลด์นำเสนอ จากนั้นตั้งกำหนดเวลาการทำงานไว้ เพื่อให้ในเดือนถัดไปคุณจะเสียเวลาเพียงแค่การเขียนประโยคอธิบายเท่านั้นและไม่ต้องทำอย่างอื่นอีกเลย