Como criar um relatório de redes sociais com IA: 6 passos fáceis

Toda plataforma oferece um painel. Nenhuma delas entrega o relatório.

O painel mostra um canal, para um período que a plataforma escolheu, usando nomes de métricas que a plataforma inventou. O que o seu gerente quer abrange todos os canais, no período que importa para você, com números que significam a mesma coisa em todos eles. Também precisa de uma frase no topo explicando o que mudou.

Preencher essa lacuna é um trabalho manual para a maioria das equipes. Cinco exportações, uma planilha, um pouco de copiar e colar e uma hora gasta renomeando colunas. Este guia aborda como resumir isso em seis etapas.

O que é um relatório de redes sociais

Um relatório de redes sociais é um resumo periódico do desempenho em seus canais. Ele é feito para alguém que não vai abrir os painéis das próprias plataformas.

Essa última frase é toda a restrição de design. Se o leitor fosse abrir o Instagram Insights, você enviaria um link. Mas ele não vai. Portanto, o documento precisa tomar as decisões de julgamento — quais números importam, o que mudou, o que você planeja fazer — em vez de apenas entregar métricas brutas.

Os relatórios diferem dos painéis de mais uma maneira. Um painel está sempre atualizado e nunca tem uma opinião. Um relatório é congelado em uma data e consiste principalmente de opinião, apoiada por números.

O que incluir

Seis seções cobrem quase todas as versões deste documento.

Seção	Responde a	Erro comum
Título principal	O que aconteceu neste período	Usar o nome do arquivo como título principal
Alcance e público	Quantos viram, como a base se moveu	Começar pelo número de seguidores
Engajamento	Interações em relação ao alcance	Relatar números absolutos
Melhores e piores posts	O que funcionou e o que não funcionou	Listar sem apresentar os motivos
Tráfego e resultados	O que as redes sociais direcionaram adiante	Parar antes desta linha
Plano para o próximo período	O que você fará de diferente	Omitir completamente

O título principal. Uma frase declarando o que aconteceu. "O alcance cresceu 18% graças a dois posts" é um título principal. "Relatório mensal — Outubro" é um nome de arquivo.

Alcance e público. Quantas pessoas viram o conteúdo e como a base de seguidores se moveu. O crescimento importa menos do que a maioria dos documentos sugere. Ainda assim, é a primeira coisa que os leitores procuram, então coloque-o onde eles esperam.

Engajamento. Interações em relação ao alcance, não em termos absolutos. Um post com 40 comentários em 1.000 impressões superou um post com 200 comentários em 90.000.

Melhores e piores desempenhos. Três posts que funcionaram e um que não funcionou, cada um com uma justificativa de uma linha. Esta é a seção que as pessoas realmente leem.

Tráfego e resultados. O que as redes sociais direcionaram para o seu site e o que aconteceu em seguida. A maioria dos documentos para antes desta seção, e é por isso que a maioria é apenas lida por cima.

Plano para o próximo período. Duas ou três ações específicas decorrentes do que foi apresentado acima. Sem isso, é apenas um placar.

As seis etapas

Um relatório de redes sociais é, em grande parte, um problema de união de dados. Estas seis etapas cuidam da união e deixam você apenas com as frases para escrever.

Etapa 1: Exportar de cada plataforma

Comece extraindo as exportações brutas em vez de capturas de tela. Toda grande plataforma oferece uma exportação em CSV ou planilha do desempenho ao nível do post. Os dados ao nível do post são o que torna possíveis as comparações nas etapas posteriores.

Extraia o mesmo intervalo de datas de cada plataforma e extraia um período anterior ao que você precisa. Você não pode dizer "alta de 18%" sem o período anterior no mesmo arquivo.

Não limpe nada ainda. A tentação de arrumar os nomes das colunas na exportação da plataforma é forte, e isso desperdiça a hora que você está tentando economizar.

Etapa 2: Carregar tudo em um só lugar

Faça o upload de todas as exportações juntas. No Powerdrill Bloom, isso significa arrastar os arquivos CSV ou Excel como um conjunto. O agente lê todos eles, então você não precisa mesclá-los manualmente primeiro.

A mesclagem é la etapa que costuma consumir a tarde inteira. Nenhuma plataforma nomeia a mesma coisa da mesma forma. Uma chama de impressões, outra chama de alcance, uma terceira chama de visualizações e quer dizer algo diferente de ambas.

Peça ao agente, em linguagem natural, para mapear as colunas equivalentes. Depois, pergunte quais não têm correspondente em outro lugar. Essa segunda resposta importa mais. Métricas que existem em apenas uma plataforma podem, silenciosamente, quebrar uma comparação entre canais mais tarde.

Etapa 3: Unir ao que aconteceu no seu site

Um relatório que para nas métricas da plataforma responde a "as pessoas viram isso?" e deixa em aberto "isso gerou algum resultado?".

Adicione a exportação do seu analytics ao mesmo conjunto. O Google Analytics 4 registra a origem e a mídia que levaram o usuário a chegar. Ele também registra a primeira origem do usuário, definida como "a origem pela qual o usuário foi adquirido pela primeira vez", o que separa novos públicos daqueles que estão retornando.

Vale a pena conhecer com precisão duas definições do GA4 antes de colocá-las em gráficos. Uma sessão engajada, nos termos do GA4, dura "10 segundos ou mais". Ela também se qualifica se "teve 1 ou mais eventos de conversão ou 2 ou mais visualizações de página ou tela". A taxa de engajamento é "a porcentagem de sessões que foram sessões engajadas" e é o inverso da taxa de rejeição.

Ambas as definições vêm da referência de dimensões e métricas do Google. Esses são limites específicos, não impressões vagas. Se você colocar a taxa de engajamento do GA4 ao lado da métrica de engajamento própria de uma plataforma, explique qual é qual. Elas medem coisas não relacionadas.

Etapa 4: Calcular as comparações

Totais brutos não dizem quase nada ao leitor. As comparações sim.

Peça três, nesta ordem. Em relação ao período anterior, que responde a "estamos crescendo". Em relação ao mesmo período do ano passado, o que elimina a sazonalidade. Entre canais normalizados pelo alcance, que responde a "onde devemos investir a próxima hora de trabalho".

Peça também a concentração. Qual parcela do engajamento total veio dos três principais posts? Na maioria das contas, a resposta é desconfortável. É também o número mais útil de todo o documento, porque diz se os resultados vêm de um processo replicável ou de sorte.

Etapa 5: Escrever as conclusões antes de criar qualquer coisa

Escreva as frases primeiro. Três delas: o que aconteceu, por que aconteceu e o que você fará.

Faça isso antes de abrir qualquer ferramenta de apresentação. Uma conclusão escrita depois que os gráficos já existem tende a descrever os gráficos. Uma conclusão escrita primeiro tende a descrever o negócio. A mesma disciplina se aplica a qualquer atualização recorrente, como abordamos em gerar uma atualização para stakeholders.

Teste cada frase contra uma pergunta de acompanhamento. Se "o engajamento aumentou" não resistir a um "onde, e ele já estava aumentando?", ainda não é uma conclusão.

Etapa 6: Gerar o entregável e agendá-lo

Agora produza o artefato. Peça-o no formato que o leitor realmente abre. Uma apresentação para uma reunião, um documento para a caixa de entrada, uma planilha para quem continuará trabalhando nos números.

Mantenha o número de gráficos baixo. Seis seções não precisam de doze gráficos, e qualquer coisa que exija rolagem de tela acaba sendo lida apenas por cima.

Depois, configure para repetir. Este é um trabalho recorrente, então agende a mesma análise com as exportações do próximo mês em vez de refazê-la do zero.

Você pode criar um gratuitamente com o Powerdrill Bloom usando as exportações do mês passado.

Como é um bom relatório

Duas páginas, ou dezoito slides com metade deles sendo apêndice.

A página um traz o título principal, os três números que o apoiam e os melhores e piores desempenhos. A página dois traz o tráfego, os resultados e os próximos passos. Todo o resto fica guardado no apêndice, de onde pode ser resgatado se alguém perguntar.

Os gráficos devem ser fáceis de ler à primeira vista e honestos quanto à escala. Um eixo Y começando em 90% para fazer uma variação de dois pontos parecer dramática será percebido exatamente pela pessoa que você não gostaria que notasse. Nossas notas sobre como tornar slides de dados fáceis de ler cobrem o restante.

Identifique o período em cada página. Documentos são encaminhados, e um gráfico sem data associada acabará sendo apresentado como se fosse atual.

O que cada plataforma oferece

As exportações diferem bastante, por isso vale a pena conhecê-las antes de começar.

A maioria das plataformas entrega linhas ao nível do post que cobrem impressões ou alcance, algum tipo de contagem de interações e uma marcação de data/hora. Esse trio é o mínimo que você precisa e geralmente está presente.

O que varia é todo o resto. Plataformas de vídeo adicionam tempo de exibição e taxa de conclusão, que não têm equivalente em canais focados em texto. Algumas plataformas relatam a mudança de seguidores como uma série diária e outras apenas como um total do período. O alcance é definido de forma diferente em quase todos os lugares, e algumas plataformas o relatam apenas para conteúdo pago.

A consequência prática é que suas comparações entre canais devem ser construídas sobre o trio que existe em todos os lugares: impressões, interações e data. Todo o resto pertence aos detalhes de cada canal, e não a um gráfico que coloca cinco plataformas no mesmo eixo.

Há uma segunda consequência para a qual vale a pena se planejar. As plataformas mudam seus esquemas de exportação e fazem isso sem avisar. Se uma análise mensal de repente mostrar uma métrica vazia, verifique os nomes das colunas no arquivo deste mês em relação ao do mês passado antes de presumir que o desempenho despencou.

Guarde as exportações brutas em vez de apenas o arquivo mesclado. Quando alguém questionar um número seis semanas depois, la exportação original será a única coisa capaz de resolver a dúvida. Isso também permite que você refaça a análise caso mude a definição de uma métrica no meio do ano.

Com que frequência executá-lo

Mensalmente funciona bem para a maioria das equipes. É um período longo o suficiente para que padrões apareçam e curto o suficiente para que se possa agir sobre eles.

Semanalmente funciona para contas que publicam diariamente em grande volume. Na maior parte das vezes, serve como uma verificação interna, e não como algo que você envia para outras pessoas. Trimestralmente é para o público que deseja tendências em vez de táticas, e deve ser um documento diferente e mais curto.

Independentemente da frequência, mantenha a estrutura idêntica entre os períodos. Um relatório de redes sociais cujas seções mudam de lugar a cada mês força o leitor a reaprender a lê-lo. Eles deixarão de ler no terceiro relatório.

Quem lê o relatório muda o que vai nele

Os mesmos números servem de base para três documentos diferentes, e enviar o documento errado desperdiça o tempo de todos.

Para o seu gerente, comece com a comparação em relação ao planejado e ao período anterior. Ele já sabe o que você publica. O que ele precisa saber é se a tendência está indo na direção certa e se você percebeu as mesmas coisas que ele.

Para a equipe de liderança, elimine completamente os detalhes ao nível do post e comece pelos resultados. Sessões, cadastros, receita atribuída às redes sociais. Um relatório de redes sociais que abre com impressões perde esse público logo na primeira página. Impressões não são um número sobre o qual uma equipe de liderança possa agir, de modo que o documento parecerá apenas ruído para eles.

Para a sua própria equipe, inverta a lógica. O desempenho ao nível do post é a parte útil, e o número de concentração da Etapa 4 é aquele sobre o qual vale a pena discutir. Esta versão pode ser uma planilha em vez de um documento.

Um único conjunto de dados, três abordagens. A análise das seis etapas serve para as três. Esse é o verdadeiro argumento para fazer o trabalho de união de dados corretamente uma vez, em vez de reunir capturas de tela a cada ocasião.

Erros comuns

Começar pelos seguidores. O número de seguidores é a métrica mais desconectada dos resultados. É também aquela que as pessoas têm mais probabilidade de cobrar de você.

Comparar números brutos entre canais. Uma plataforma com dez vezes mais público vencerá qualquer comparação absoluta e não ensinará nada a você. Normalize pelo alcance.

Sem período anterior. Um número sem nada para comparar é apenas uma curiosidade, não uma evidência, e os leitores o tratarão dessa forma.

Capturas de tela de painéis. Elas trazem a abordagem da própria plataforma, são ilegíveis no celular e não podem ser recalculadas quando alguém questiona um número.

Parar antes dos resultados. Se o relatório nunca chega ao tráfego, cadastros ou receita, ele está medindo atividade em vez de resultados. Nosso guia para criar um relatório de funil de marketing a partir de dados brutos aborda a etapa seguinte a esta.

Sem recomendação. Um relatório de redes sociais sem um plano para o próximo período transfere o trabalho de síntese para o leitor. Ele acabará pulando essa parte ou chegará a uma conclusão que você não pretendia.

Perguntas frequentes

O que deve incluir um relatório de redes sociais?

Uma conclusão principal, alcance e movimentação do público, e engajamento em relação ao alcance. Em seguida, os melhores e piores desempenhos com justificativas, tráfego e resultados, além de um plano para o próximo período.

Como é a aparência de um relatório de redes sociais?

Duas páginas, ou uma apresentação curta com um apêndice. Título principal e números de apoio primeiro; resultados e próximos passos em seguida; detalhes guardados no apêndice.

Como faço para criar um?

Exporte os dados ao nível do post de cada plataforma para o período atual e o anterior. Carregue as exportações juntas, una-as aos seus dados de analytics e, em seguida, calcule as comparações período a período e entre canais. Escreva as conclusões e depois gere o documento.

Quais métricas devem constar nele?

Alcance, taxa de engajamento, variação de seguidores, desempenho dos principais posts, sessões de referência e qualquer resultado que sua empresa realmente contabilize. Ignore tudo aquilo sobre o qual você não tomaria uma atitude.

Ele pode ser automatizado?

A análise e o documento podem ser agendados para serem executados novamente com novas exportações. A seção de conclusões ainda precisa de uma pessoa, pois decidir o que importa é a parte que não pode ser repetida de forma automatizada.

Conclusão

A parte difícil não são os números. Toda plataforma entrega isso. A parte difícil é decidir quais deles importam este mês, expressar isso em uma frase e definir o que você fará de diferente.

Reúna as exportações em um só lugar. Normalize os nomes das métricas antes de criar qualquer gráfico. Una isso ao que aconteceu no seu site e escreva as conclusões antes de montar a apresentação. Depois, agende o processo, para que o próximo mês custe apenas as frases que você terá que escrever e nada mais.