AI로 소셜 미디어 보고서를 만드는 방법: 쉬운 6단계

모든 플랫폼은 대시보드를 제공합니다. 하지만 그 어떤 플랫폼도 보고서를 제공하지는 않습니다.

대시보드는 플랫폼이 임의로 선택한 기간 동안, 플랫폼이 자체적으로 만든 지표 이름을 사용하여 단 하나의 채널만을 보여줍니다. 하지만 관리자가 원하는 것은 귀하가 중요하게 생각하는 기간 동안 모든 채널을 아우르며, 모든 채널에서 동일한 의미를 갖는 숫자로 구성된 보고서입니다. 또한, 무엇이 변했는지 설명하는 한 줄의 문장이 맨 위에 들어가야 합니다.

대부분의 팀에게 이러한 격차를 메우는 일은 수작업입니다. 다섯 번의 내보내기, 스프레드시트 작업, 복사하여 붙여넣기, 그리고 열 이름을 바꾸는 데 한 시간을 허비해야 합니다. 이 가이드에서는 이 과정을 단 6단계로 압축하는 방법을 다룹니다.

소셜 미디어 보고서란 무엇인가

소셜 미디어 보고서는 여러 채널의 성과를 정기적으로 요약한 문서입니다. 이는 플랫폼 대시보드를 직접 열어보지 않을 사람을 위해 작성됩니다.

이 마지막 문구야말로 보고서 설계의 핵심 제약 조건입니다. 독자가 Instagram Insights를 직접 열어볼 생각이었다면 링크만 보내주면 되었을 것입니다. 하지만 그들은 그러지 않을 것입니다. 따라서 이 문서는 가공되지 않은 지표를 그대로 넘겨주는 대신, 어떤 숫자가 중요한지, 무엇이 변했는지, 앞으로 무엇을 할 계획인지와 같은 판단을 직접 내려서 보여주어야 합니다.

보고서가 대시보드와 다른 점이 한 가지 더 있습니다. 대시보드는 항상 최신 상태를 유지하며 어떠한 의견도 제시하지 않습니다. 반면 보고서는 특정 시점에 고정되어 있으며, 숫자로 뒷받침되는 의견이 주를 이룹니다.

포함해야 할 내용

6개 섹션으로 이 문서의 거의 모든 버전을 커버할 수 있습니다.

섹션	답변하는 질문	자주 하는 실수
헤드라인	이번 기간에 일어난 일	파일 이름을 헤드라인으로 사용함
도달 범위 및 타겟	얼마나 많은 사람이 보았는지, 팔로워 기반이 어떻게 이동했는지	팔로워 수부터 앞세움
참여도	도달 대비 상호작용	절대적인 수치만 보고함
가장 성과가 좋았던 포스트와 나빴던 포스트	무엇이 효과가 있었고 무엇이 없었는지	이유 없이 목록만 나열함
트래픽 및 결과	소셜 미디어가 웹사이트로 보낸 성과	이 단계에 도달하기 전에 보고를 멈춤
다음 기간 계획	다르게 시도할 작업	완전히 생략함

헤드라인. 무슨 일이 일어났는지 설명하는 한 문장입니다. "포스트 2개 덕분에 도달 범위가 18% 성장했습니다"는 헤드라인입니다. "월간 보고서 — 10월"은 파일 이름입니다.

도달 범위 및 타겟. 얼마나 많은 사람이 콘텐츠를 보았고 팔로워 기반이 어떻게 이동했는지 보여줍니다. 대부분의 문서에서 암시하는 것보다 성장은 그리 중요하지 않을 수 있습니다. 하지만 독자들이 가장 먼저 찾는 정보이므로, 그들이 예상하는 위치에 배치하십시오.

참여도. 절대적인 수치가 아닌 도달 대비 상호작용입니다. 노출 수 1,000회에 댓글 40개가 달린 포스트가 노출 수 90,000회에 댓글 200개가 달린 포스트보다 더 나은 성과를 거둔 것입니다.

가장 성과가 좋았던 포스트와 나빴던 포스트. 효과가 있었던 포스트 3개와 그렇지 않았던 포스트 1개를 선정하고, 각각에 대해 한 줄짜리 이유를 적습니다. 이 섹션은 사람들이 실제로 읽는 부분입니다.

트래픽 및 결과. 소셜 미디어가 사이트로 보낸 트래픽과 그 이후에 일어난 일입니다. 대부분의 문서가 이 섹션 앞에서 멈추기 때문에 대충 훑어보게 되는 것입니다.

다음 기간 계획. 위 내용에서 도출된 2~3가지 구체적인 조치 사항입니다. 이것이 없다면 보고서는 단순한 점수판에 불과합니다.

6단계 과정

소셜 미디어 보고서는 주로 데이터를 결합하는 문제입니다. 이 6단계는 결합 과정을 처리해 주므로, 귀하는 문장만 작성하면 됩니다.

1단계: 각 플랫폼에서 데이터 내보내기

스크린샷 대신 가공되지 않은 원본 데이터를 내보내는 것부터 시작하십시오. 모든 주요 플랫폼은 포스트 수준의 성과를 CSV 또는 스프레드로 내보내는 기능을 제공합니다. 포스트 수준의 데이터가 있어야 이후 단계에서 비교가 가능해집니다.

각 플랫폼에서 동일한 날짜 범위를 추출하고, 필요한 것보다 한 기간 더 이전의 데이터까지 추출하십시오. 동일한 파일에 이전 기간의 데이터가 없다면 "18% 상승"과 같은 말을 할 수 없습니다.

아직은 아무것도 정리하지 마십시오. 플랫폼에서 내보낸 파일의 열 이름을 깔끔하게 정리하고 싶은 유혹이 강하게 들겠지만, 이는 절약하려는 소중한 시간을 낭비하는 일입니다.

2단계: 모든 데이터를 한곳에 로드하기

내보낸 모든 파일을 함께 업로드하십시오. Powerdrill Bloom에서는 CSV 또는 Excel 파일을 세트로 끌어다 놓는 것을 의미합니다. 에이전트가 파일들을 교차하여 읽기 때문에 수동으로 먼저 병합할 필요가 없습니다.

병합은 보통 오후 시간을 다 잡아먹는 단계입니다. 동일한 대상을 같은 방식으로 명명하는 플랫폼은 없습니다. 어떤 플랫폼은 이를 노출(impressions)이라 부르고, 다른 플랫폼은 도달(reach)이라 부르며, 세 번째 플랫폼은 조회수(views)라 부르면서 앞의 두 가지와는 다른 의미로 사용합니다.

에이전트에게 자연어로 동일한 의미를 가진 열을 매핑해 달라고 요청하십시오. 그런 다음 다른 플랫폼에 대응하는 열이 없는 항목이 무엇인지 물어보십시오. 이 두 번째 답변이 더 중요합니다. 단 하나의 플랫폼에만 존재하는 지표는 나중에 채널 간 비교를 조용히 망쳐놓을 수 있습니다.

3단계: 웹사이트에서 일어난 일과 결합하기

플랫폼 지표에서 멈추는 보고서는 "사람들이 그것을 보았는가"에만 답할 뿐, "그것이 어떤 효과를 냈는가"라는 질문은 미해결 상태로 남겨둡니다.

동일한 세트에 분석 데이터 내보내기 파일을 추가하십시오. Google Analytics 4는 사용자가 유입된 소스와 매체를 기록합니다. 또한 "사용자가 처음 획득된 소스"로 정의되는 첫 사용자 소스를 기록하여 신규 타겟과 재방문 타겟을 구분합니다.

차트를 그리기 전에 두 가지 GA4 정의를 정확히 알아둘 필요가 있습니다. GA4의 용어 정의에 따르면 참여 세션(engaged session)은 "10초 이상" 지속되는 세션입니다. 또한 "1개 이상의 전환 이벤트가 발생했거나 2개 이상의 페이지 또는 화면 조회수가 발생한 경우"도 이에 해당합니다. 참여율(engagement rate)은 "참여 세션의 비율"이며, 이는 이탈률(bounce rate)의 역수입니다.

두 정의 모두 Google의 기준 및 지표 참조 문서에서 가져온 것입니다. 이는 대략적인 느낌이 아니라 구체적인 기준치입니다. GA4 참여율을 플랫폼 자체의 참여 지표 옆에 배치할 때는 각각이 무엇인지 명시하십시오. 이들은 서로 무관한 것을 측정합니다.

4단계: 비교 수치 계산하기

가공되지 않은 총합은 독자에게 거의 아무것도 알려주지 못합니다. 비교 수치가 정보를 제공합니다.

다음 순서대로 세 가지 비교를 요청하십시오. 첫째, "우리가 성장하고 있는가"에 답하는 이전 기간 대비 비교. 둘째, 계절성을 배제하는 전년 동기 대비 비교. 셋째, "다음 한 시간을 어디에 투자해야 하는가"에 답하는 도달 범위로 정규화된 채널 간 비교입니다.

집중도 역시 요청하십시오. 전체 참여도 중 상위 3개 포스트가 차지하는 비율은 얼마나 됩니까? 대부분의 계정에서 그 결과는 다소 불편할 수 있습니다. 하지만 이는 문서에서 가장 유용한 단 하나의 숫자이기도 합니다. 결과가 반복 가능한 프로세스에서 나온 것인지 아니면 단순한 운에서 나온 것인지 알려주기 때문입니다.

5단계: 무언가를 만들기 전에 분석 결과 작성하기

문장을 먼저 작성하십시오. 무슨 일이 일어났는지, 왜 일어났는지, 앞으로 무엇을 할 것인지에 대한 세 가지 문장입니다.

프레젠테이션 도구를 열기 전에 이 작업을 수행하십시오. 차트가 존재한 후에 작성된 분석 결과는 차트를 설명하는 경향이 있습니다. 반면 먼저 작성된 분석 결과는 비즈니스를 설명하는 경향이 있습니다. AI로 이해관계자 업데이트 생성하기에서 다루었듯이, 동일한 원칙이 모든 정기 업데이트에 적용됩니다.

각 문장을 후속 질문에 대입해 검증해 보십시오. 만약 "참여도가 상승했다"라는 문장이 "어디서 상승했는가, 그리고 이미 상승하고 있었는가"라는 질문을 견뎌내지 못한다면, 그것은 아직 제대로 된 분석 결과가 아닙니다.

6단계: 결과물 생성 및 일정 예약하기

이제 결과물을 제작하십시오. 독자가 실제로 열어보는 형식으로 요청하십시오. 회의를 위한 슬라이드 덱, 수신함을 위한 문서, 숫자를 계속 작업할 사람을 위한 시트 등이 될 수 있습니다.

차트 수는 적게 유지하십시오. 6개 섹션에 12개의 차트가 필요하지 않으며, 스크롤해야 하는 내용은 대충 훑어보게 됩니다.

그런 다음 반복되도록 설정하십시오. 이는 정기적인 작업이므로 매번 새로 만들기보다는 다음 달의 내보내기 데이터에 대해 동일한 분석이 실행되도록 일정을 예약하십시오.

지난달 내보내기 데이터를 사용하여 Powerdrill Bloom으로 무료로 보고서를 작성할 수 있습니다.

잘 작성된 보고서의 모습

2페이지 분량, 또는 절반이 부록으로 구성된 10개의 슬라이드입니다.

첫 페이지는 헤드라인, 이를 뒷받침하는 3개의 숫자, 그리고 가장 성과가 좋았던 포스트와 나빴던 포스트로 구성됩니다. 두 번째 페이지는 트래픽, 결과 및 다음 단계입니다. 그 외의 모든 내용은 부록으로 돌려, 누군가 질문할 때 꺼내 볼 수 있도록 합니다.

차트는 한눈에 읽을 수 있어야 하며 척도에 솔직해야 합니다. 2포인트의 변화를 극적으로 보이게 하려고 y축을 90%부터 시작하게 만들면, 귀하가 가장 눈치채지 않기를 바랐던 바로 그 사람에게 들통나게 될 것입니다. 나머지 내용은 데이터 슬라이드를 읽기 쉽게 만드는 방법에 대한 노트를 참고하십시오.

모든 페이지에 기간을 표시하십시오. 문서는 다른 사람에게 전달되기 마련이며, 날짜가 표시되지 않은 차트는 결국 현재의 데이터인 것처럼 제시될 것입니다.

각 플랫폼이 제공하는 데이터

내보내기 데이터는 플랫폼마다 상당히 다르므로 시작하기 전에 알아두는 것이 좋습니다.

대부분의 플랫폼은 노출 수 또는 도달 범위, 특정 형태의 상호작용 수, 타임스탬프가 포함된 포스트 수준의 행을 제공합니다. 이 세 가지가 필요한 최소한의 정보이며, 대개 기본적으로 제공됩니다.

그 외의 모든 것은 플랫폼마다 다릅니다. 비디오 플랫폼은 시청 시간과 완료율을 추가하지만, 이는 텍스트 중심 채널에는 없는 항목입니다. 어떤 플랫폼은 팔로워 변화를 일별 시계열로 보고하고, 다른 플랫폼은 기간 총합으로만 보고합니다. 도달 범위는 거의 모든 곳에서 다르게 정의되며, 일부 플랫폼은 유료 콘텐츠에 대해서만 도달 범위를 보고합니다.

실질적인 결론은 채널 간 비교를 모든 플랫폼에 공통으로 존재하는 세 가지 요소, 즉 노출 수, 상호작용, 날짜를 기반으로 구축해야 한다는 것입니다. 그 외의 모든 것은 5개의 플랫폼을 동일한 축에 올려놓는 차트가 아니라, 채널별 세부 정보에 들어가야 합니다.

대비해야 할 두 번째 결론이 있습니다. 플랫폼은 예고 없이 내보내기 스키마를 변경합니다. 월간 분석에서 갑자기 특정 지표가 비어 있는 것으로 나타나면, 성과가 폭락했다고 가정하기 전에 이번 달 파일의 열 이름을 지난달 파일과 대조해 보십시오.

병합된 파일만 남겨두지 말고 가공되지 않은 원본 내보내기 파일을 보관하십시오. 6주 후에 누군가 숫자에 의문을 제기할 때, 원본 내보내기 파일만이 이를 해결할 수 있는 유일한 증거입니다. 또한 연중에 지표 정의 방식을 변경하는 경우 분석을 다시 빌드할 수도 있습니다.

보고서 작성 주기

대부분의 팀에게는 월간 주기가 적합합니다. 패턴이 나타나기에 충분히 길고, 조치를 취하기에 충분히 짧은 기간입니다.

주간 주기는 매일 많은 양의 포스트를 게시하는 계정에 적합합니다. 이는 주로 누군가에게 보내기 위한 용도라기보다는 내부 점검용으로 유용합니다. 분기 주기는 전술보다는 트렌드를 원하는 독자를 위한 것이며, 더 짧고 다른 형태의 문서여야 합니다.

주기가 어떻든 간에 기간별로 구조를 동일하게 유지하십시오. 매달 섹션의 위치가 바뀌는 소셜 미디어 보고서는 독자에게 보고서를 다시 학습하도록 강요하는 것과 같습니다. 독자들은 세 번째 보고서가 나올 때쯤이면 읽기를 중단할 것입니다.

독자에 따라 달라지는 보고서 내용

동일한 숫자가 세 가지 서로 다른 문서를 뒷받침할 수 있으며, 잘못된 문서를 보내는 것은 모두의 시간을 낭비하는 일입니다.

관리자 대상 보고서의 경우, 계획 및 이전 기간과의 비교를 전면에 내세우십시오. 그들은 귀하가 무엇을 게시하는지 이미 알고 있습니다. 그들에게 필요한 것은 트렌드가 올바른 방향으로 가고 있는지, 그리고 귀하가 그들과 동일한 문제를 인지하고 있는지 여부입니다.

경영진 대상 보고서의 경우, 포스트 수준의 세부 정보는 완전히 생략하고 결과부터 제시하십시오. 세션 수, 가입 수, 소셜 미디어 기여 매출 등이 이에 해당합니다. 노출 수로 시작하는 소셜 미디어 보고서는 첫 페이지에서 경영진의 관심을 잃게 만듭니다. 노출 수는 경영진이 조치를 취할 수 있는 숫자가 아니므로, 그들에게 이 문서는 소음처럼 느껴질 뿐입니다.

실무 팀 대상 보고서의 경우, 이를 반대로 뒤집으십시오. 포스트 수준의 성과가 유용한 부분이며, 4단계의 집중도 수치가 논의해 볼 만한 가치가 있는 숫자입니다. 이 버전은 문서 형태보다는 시트 형태가 더 적합할 수 있습니다.

하나의 데이터 세트, 세 가지 프레임워크. 6단계 분석은 이 세 가지를 모두 지원합니다. 이것이 매번 스크린샷을 취합하는 대신, 데이터 결합 작업을 한 번 제대로 해두어야 하는 진짜 이유입니다.

자주 하는 실수

팔로워 수부터 앞세우기. 팔로워 수는 결과와 가장 동떨어진 지표입니다. 또한 사람들이 귀하에게 가장 자주 되물을 가능성이 높은 지표이기도 합니다.

채널 간 가공되지 않은 수치 비교하기. 타겟 규모가 10배 더 큰 플랫폼이 모든 절대적 비교에서 승리할 것이며, 이는 귀하에게 아무런 교훈도 주지 못합니다. 도달 범위로 정규화하십시오.

이전 기간 데이터 누락. 비교할 대상이 없는 숫자는 증거가 아니라 단순한 잡학 지식에 불과하며, 독자들도 그렇게 취급할 것입니다.

대시보드 스크린샷 사용하기. 스크린샷은 플랫폼의 프레임을 그대로 담고 있으며, 모바일 화면에서 읽기 어렵고, 누군가 수치에 의문을 제기할 때 다시 유도해 낼 수 없습니다.

결과 도출 전에 멈추기. 트래픽, 가입 수 또는 매출에 도달하지 못한다면, 그것은 결과가 아니라 활동을 측정하는 것에 불과합니다. SQL 없이 원본 데이터로 마케팅 퍼널 보고서 작성하기 가이드에서 이 다음 단계를 다룹니다.

권장 사항 누락. 다음 기간 계획이 없는 소셜 미디어 보고서는 종합적인 분석 작업을 독자에게 떠넘기는 것입니다. 독자들은 이를 건너뛰거나 귀하가 의도하지 않은 결론에 도달하게 될 것입니다.

자주 묻는 질문

소셜 미디어 보고서에는 무엇이 포함되어야 하나요?

핵심 분석 결과, 도달 범위 및 타겟의 이동, 도달 대비 참여도입니다. 그 다음으로 이유를 포함한 가장 성과가 좋았던 포스트와 나빴던 포스트, 트래픽 및 결과, 그리고 다음 기간 계획이 포함되어야 합니다.

소셜 미디어 보고서는 어떤 모습이어야 하나요?

2페이지 분량 또는 부록이 포함된 짧은 슬라이드 덱 형태입니다. 헤드라인과 이를 뒷받침하는 숫자가 먼저 나오고, 결과와 다음 단계가 두 번째로 나오며, 세부 정보는 부록으로 돌립니다.

어떻게 만드나요?

현재 및 이전 기간에 대해 각 플랫폼에서 포스트 수준의 데이터를 내보냅니다. 내보낸 데이터를 함께 로드하고, 이를 분석 데이터와 결합한 다음, 기간별 비교 및 채널 간 비교를 계산합니다. 분석 결과를 작성한 다음 문서를 생성합니다.

어떤 지표가 포함되어야 하나요?

도달 범위, 참여율, 팔로워 변화, 상위 포스트 성과, 추천 세션 수, 그리고 비즈니스에서 실제로 집계하는 모든 결과 지표입니다. 조치를 취하지 않을 지표는 모두 건너뛰십시오.

자동화할 수 있나요?

새로운 내보내기 데이터에 대해 분석 및 문서 생성이 다시 실행되도록 일정을 예약할 수 있습니다. 하지만 분석 결과 섹션은 여전히 사람의 손길이 필요합니다. 무엇이 중요한지 결정하는 일은 반복해서 자동화할 수 없는 영역이기 때문입니다.

마치며

어려운 것은 숫자가 아닙니다. 숫자는 모든 플랫폼이 제공해 줍니다. 정말 어려운 것은 이번 달에 그중 어떤 숫자가 중요한지 결정하고, 이를 한 문장으로 표현하며, 앞으로 다르게 시도할 작업을 명시하는 것입니다.

내보낸 데이터를 한곳에 모으십시오. 차트를 그리기 전에 지표 이름을 정규화하십시오. 이를 사이트에서 일어난 일과 결합하고, 슬라이드 덱을 만들기 전에 분석 결과를 작성하십시오. 그런 다음 일정을 예약하여 다음 달에는 문장 작성 외에는 아무런 비용도 들지 않도록 만드십시오.