แผนภูมิพาเรโตคืออะไร? นิยาม ตัวอย่าง และวิธีสร้าง (2026)

แผนภูมิพาเรโต (Pareto chart) คือแผนภูมิแท่งที่เรียงลำดับจากมากที่สุดไปหาน้อยที่สุด โดยมีเส้นแสดงเปอร์เซ็นต์สะสมลากผ่านบนแกนที่สอง วิธีอ่านแผนภูมิคือให้ดูที่เครื่องหมาย 80% บนแกนขวาแล้วลากไปจุดที่ตัดกับเส้นสะสม จากนั้นมองลงมาที่แท่งกราฟทางซ้าย แท่งเหล่านั้นคือสาเหตุส่วนน้อยที่ทำให้เกิดผลกระทบส่วนใหญ่

นี่คือวิธีมาตรฐานในการตอบคำถามสำคัญข้อหนึ่ง นั่นคือ "เราควรเริ่มจากตรงไหนดี?" คำถามนี้มักเกิดขึ้นในคิวงานสนับสนุน (support queues) บันทึกข้อบกพร่อง (defect logs) ใบแจ้งหนี้ที่เกินกำหนดชำระ และรายการค่าใช้จ่าย

คู่มือนี้จะครอบคลุมถึงคำจำกัดความ ประโยชน์ของแผนภูมิ วิธีการทำงาน วิธีสร้าง และจุดที่ทีมงานมักจะอ่านค่าผิดพลาด

แผนภูมิพาเรโต (Pareto chart) คืออะไร?

ตามหลักการแล้ว แผนภูมินี้จะรวมสองสิ่งไว้ในพล็อตเดียวกัน โดยแท่งกราฟจะแสดงขนาดของแต่ละหมวดหมู่ ส่วนเส้นกราฟจะแสดงยอดสะสมของแท่งเหล่านั้นในฐานะสัดส่วนของทั้งหมด

แท่งกราฟจะต้องเรียงลำดับจากมากไปน้อยเสมอ หากไม่เรียงลำดับ เส้นสะสมจะไม่มีความหมายใดๆ เลย เส้นนี้จะสามารถอ่านค่าเป็น "เราครอบคลุมไปได้มากเท่าไหร่แล้ว" ได้ก็ต่อเมื่อปัจจัยที่ส่งผลกระทบมากที่สุดถูกจัดไว้เป็นอันดับแรกเท่านั้น

ชื่อนี้มาจากหลักการพาเรโต (Pareto principle) หรือที่รู้จักกันดีในชื่อกฎ 80/20 แผนภูมินี้ไม่ได้ทึกทักเอาเองว่าสัดส่วนจะต้องเป็น 80/20 เป๊ะๆ แต่มันจะแสดงให้คุณเห็นว่าสัดส่วนที่แท้จริงของคุณเป็นอย่างไร

นี่คือส่วนที่คำอธิบายส่วนใหญ่มักจะข้ามไป มันคือการวัดผล ไม่ใช่การยืนยันกฎเกณฑ์

แผนภูมิพาเรโตใช้ทำอะไร

ประโยชน์หลักคือการจัดลำดับความสำคัญเมื่อคุณมีหมวดหมู่จำนวนมากแต่มีเวลาหรือทรัพยากรที่จำกัด

ตัวอย่างสามข้อนี้จะช่วยให้เห็นภาพชัดเจนขึ้น: ตั๋วสนับสนุน (support tickets) แยกตามสาเหตุ ซึ่งปัญหาเพียงไม่กี่อย่างมักจะสร้างปริมาณงานส่วนใหญ่, ข้อบกพร่องในการผลิตแยกตามสาเหตุ ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของแผนภูมินี้, และยอดค้างชำระแยกตามลูกค้า ซึ่งบัญชีเพียงไม่กี่รายมักจะถือครองยอดคงค้างส่วนใหญ่ไว้

จุดร่วมที่เหมือนกันคือ หมวดหมู่ต่างๆ มีขนาดไม่เท่ากัน และทรัพยากรในการจัดการมีจำกัด หากหมวดหมู่ของคุณมีขนาดใกล้เคียงกัน แผนภูมิจะแสดงเส้นสะสมที่เกือบจะเป็นเส้นตรงและไม่ได้บอกข้อมูลที่เป็นประโยชน์ใดๆ เลย

แต่นั่นก็ถือเป็นผลลัพธ์ที่มีความหมาย เพราะเส้นโค้งที่แบนราบหมายความว่าไม่มีกลุ่มสาเหตุเล็กๆ ที่คุณจะมุ่งเป้าโจมตีได้ ซึ่งจะทำให้ต้องเปลี่ยนแผนการทำงาน

ยังมีเงื่อนไขข้อที่สองที่คนมักจะลืม นั่นคือหมวดหมู่ต่างๆ จะต้องเป็นอิสระต่อกัน เพราะสาเหตุที่ทับซ้อนกันจะทำให้เกิดการนับซ้ำและทำให้แท่งกราฟหลักๆ มีขนาดใหญ่เกินจริง

นอกจากนี้ ควรตรวจสอบหน่วยวัดด้วย การจัดลำดับตามจำนวนครั้งจะตอบคำถามคนละข้อกับการจัดลำดับตามต้นทุน และลำดับของทั้งสองแบบนี้มักจะไม่ตรงกัน

แผนภูมิพาเรโตทำงานอย่างไร

แท่งกราฟที่เรียงลำดับแล้ว

แต่ละแท่งกราฟคือหนึ่งหมวดหมู่ วัดด้วยหน่วยใดก็ตามที่สำคัญ เช่น จำนวนครั้ง, ต้นทุน, ชั่วโมง, หรือดอลลาร์ การเรียงลำดับจากมากไปน้อยคือสิ่งที่ทำให้แผนภูมินี้อ่านง่าย

หากมีหมวดหมู่ "อื่นๆ" (Other) ให้วางไว้ที่ขวาสุดเสมอไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม เพราะการมีกลุ่ม "อื่นๆ" อยู่ตรงกลางลำดับจะทำให้การอ่านค่าของเส้นสะสมเสียไป

เส้นสะสม

สำหรับแต่ละแท่งกราฟ เส้นจะพล็อตยอดรวมของแท่งนั้นและแท่งทั้งหมดที่อยู่ทางซ้าย หารด้วยยอดรวมทั้งหมด ดังนั้นจุดสุดท้ายของเส้นจะเท่ากับ 100% เสมอ

เนื่องจากมันเป็นเปอร์เซ็นต์ที่มีสเกลต่างจากแท่งกราฟ มันจึงต้องมีแกนของตัวเอง แกนรอง (secondary axis) นี้เองที่ทำให้แผนภูมินี้เป็นแผนภูมิผสม (combination chart) ไม่ใช่แค่แผนภูมิแท่งที่มีเส้นลากผ่านธรรมดาๆ

การอ่านค่าที่เครื่องหมาย 80%

ลากเส้นจากระดับ 80% บนแกนขวาไปทางซ้ายจนชนกับเส้นสะสม จากนั้นมองตรงลงมา ทุกหมวดหมู่ที่อยู่ทางซ้ายคือกลุ่มที่คุณต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

สังเกตว่าคำตอบที่แท้จริงคืออะไร มันคือจำนวนของหมวดหมู่ ไม่ใช่สัดส่วนของหมวดหมู่เหล่านั้น และประโยคที่มีประโยชน์คือ "สาเหตุทั้ง 4 ประการนี้คิดเป็น 80% ของปริมาณทั้งหมด"

เส้น 80% เป็นเพียงข้อตกลงร่วมกัน ไม่ใช่เกณฑ์ที่มีความหมายทางสถิติแต่อย่างใด บางทีมอาจจะใช้เกณฑ์ 70% หรือบางทีมอาจใช้ 90% ซึ่งสามารถอธิบายเหตุผลได้ทั้งสองแบบหากมีการระบุไว้ชัดเจน

สิ่งที่แผนภูมินี้ไม่เคยบอกคุณเลยก็คือ สาเหตุใดในบรรดาสาเหตุเหล่านั้นที่คุณสามารถแก้ไขได้จริง การจัดลำดับตามขนาดและการจัดลำดับตามความง่ายในการแก้ไขเป็นคนละขั้นตอนกัน

วิธีสร้างแผนภูมิใน Excel

Excel สามารถสร้างแผนภูมินี้ได้ในตัว ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องสร้างคอลัมน์สะสมขึ้นมาเอง

Microsoft's ขั้นตอนที่ระบุในเอกสาร คือ: "เลือก Insert > Insert Statistic Chart และภายใต้ Histogram ให้เลือก Pareto"

การจัดวางข้อมูลนั้นง่ายมาก Microsoft ระบุว่าคุณ "มักจะเลือกคอลัมน์ที่มีข้อความ (หมวดหมู่) และคอลัมน์ที่มีตัวเลข" และเสริมว่าแผนภูมินี้จะ "จัดกลุ่มหมวดหมู่เดียวกันและรวมตัวเลขที่สอดคล้องกันเข้าด้วยกัน"

ลักษณะการจัดกลุ่มนี้มีประโยชน์อย่างมาก บันทึกข้อมูลดิบที่มีหนึ่งแถวต่อหนึ่งตั๋วสามารถนำมาสร้างแผนภูมิได้โดยตรง เนื่องจากหมวดหมู่ที่ซ้ำกันจะถูกรวมเข้าด้วยกันให้คุณโดยอัตโนมัติ

สำหรับแกนนอน ให้คลิกขวาแล้วเปิด Format Axis จากนั้นไปที่ Axis Options โดย Microsoft อธิบายว่า By Category คือ "ค่าเริ่มต้นเมื่อมีการพล็อตทั้งข้อมูลและข้อความ" ในโหมดนั้น "หมวดหมู่ข้อความจะถูกพล็อตบนแกนนอนและแสดงในกราฟเรียงตามลำดับจากมากไปน้อย"

แผนภูมิในตัวนี้มีระบุไว้ในเอกสารสำหรับ Excel สำหรับ Microsoft 365, Excel 2024 และ Excel 2021 รวมถึง Excel สำหรับ iPad และ iPhone ตลอดจนเวอร์ชันสำหรับ Mac ด้วย

แผนภูมิพาเรโตเปรียบเทียบกับแผนภูมิที่เกี่ยวข้อง

แผนภูมิ	คำตอบที่ได้	ใช้เมื่อ
แผนภูมิพาเรโต	หมวดหมู่ส่วนน้อยใดบ้างที่ส่งผลต่อยอดรวมส่วนใหญ่?	หมวดหมู่ต่างๆ มีขนาดไม่เท่ากันและคุณต้องจัดลำดับความสำคัญ
แผนภูมิแท่งทั่วไป	หมวดหมู่ต่างๆ เปรียบเทียบกันอย่างไร?	การจัดลำดับมีความสำคัญ แต่สัดส่วนสะสมไม่มีความสำคัญ
Waterfall chart	เราเปลี่ยนจากตัวเลขเริ่มต้นไปเป็นตัวเลขสุดท้ายได้อย่างไร?	การติดตามการบวกและการหักลบออกจากยอดรวม
Funnel chart	ผู้คนออกจากกระบวนการในขั้นตอนใดบ้าง?	ขั้นตอนต่างๆ มีการเรียงลำดับและแต่ละขั้นตอนจะดำเนินต่อจากขั้นตอนก่อนหน้า
Histogram	ตัวแปรตัวเลขเดี่ยวๆ มีการกระจายตัวอย่างไร?	คุณมีข้อมูลการวัดผล ไม่ใช่หมวดหมู่ที่มีชื่อเรียก

ข้อแตกต่างที่สำคัญที่สุดคือแถวสุดท้าย ฮิสโตแกรมจะแบ่งกลุ่มข้อมูลตัวเลข ส่วนแผนภูมินี้จะจัดลำดับหมวดหมู่ที่มีชื่อเรียก แม้ว่า Excel จะจัดกลุ่มทั้งสองอย่างนี้ไว้ในเมนูเดียวกันก็ตาม

วิธีสร้างแผนภูมิพาเรโตด้วย Powerdrill Bloom

ขั้นตอนที่ 1: อัปโหลดบันทึกข้อมูลดิบหรือไฟล์ที่ส่งออกของคุณ

อัปโหลดบันทึกตั๋ว รายการข้อบกพร่อง หรือไฟล์ส่งออกใบแจ้งหนี้ตามสภาพจริง โดยให้มีหนึ่งแถวต่อหนึ่งเหตุการณ์ Powerdrill Bloom จะวิเคราะห์คอลัมน์ต่างๆ ทันทีที่อัปโหลด ดังนั้นการสะกดชื่อหมวดหมู่ที่ไม่สอดคล้องกันจะถูกตรวจพบก่อนที่จะทำให้แท่งกราฟแท่งเดียวถูกแยกออกเป็นสามแท่ง

ขั้นตอนที่ 2: ขอข้อมูลแจกแจงแบบจัดลำดับด้วยภาษาธรรมชาติ

ระบุชื่อคอลัมน์หมวดหมู่และหน่วยวัด จากนั้นถามว่าหมวดหมู่ใดบ้างที่คิดเป็นสัดส่วนส่วนใหญ่ของยอดรวม แล้วจึงขอสัดส่วนสะสมเพื่อดูว่าจุด 80% ตกอยู่ที่ใด

ถามคำถามเพื่อตรวจสอบความถูกต้องในคราวเดียวกัน เช่น ถามว่ามีป้ายกำกับหมวดหมู่ใดที่เกือบจะซ้ำกันหรือไม่ และหมวดหมู่อันดับต้นๆ ยังคงเป็นผู้นำอยู่หรือไม่เมื่อวัดด้วยต้นทุนแทนที่จะเป็นจำนวนครั้ง

ขั้นตอนที่ 3: ส่งออกแผนภูมิ รายงาน หรือสไลด์นำเสนอ

ดึงข้อมูลแผนภูมิ ตารางหมวดหมู่พร้อมสัดส่วนสะสม หรือสไลด์ที่ระบุกลุ่มที่ต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกออกมาใช้งาน

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

การปล่อยให้แท่งกราฟไม่เรียงลำดับ เส้นสะสมจะไม่มีความหมายเลยเว้นแต่หมวดหมู่ต่างๆ จะเรียงลำดับจากมากที่สุดไปหาน้อยที่สุด นี่คือข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด

การอ่านค่าแกนรองผิดพลาด หากค่าสูงสุดของแกนรองอยู่สูงกว่า 100% เส้นกริด 80% จะอยู่ในตำแหน่งที่ผิด และทำให้คุณนับกลุ่มที่ต้องให้ความสำคัญมากเกินไป ควรตั้งค่าสูงสุดให้เป็น 100%

การแยกหมวดหมู่เดียวกันออกเป็นหลายป้ายกำกับ เช่น "Login issue", "Login" และ "log-in" จะกลายเป็นสามแท่งกราฟและแต่ละแท่งจะดูมีขนาดเล็ก ควรทำความสะอาดป้ายกำกับก่อนนำไปสร้างแผนภูมิ ซึ่งคุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หน้า AI data cleaning ของเรา

การนับจำนวนเหตุการณ์เมื่อต้นทุนคือหน่วยวัดที่แท้จริง ตั๋วราคาถูก 50 ใบกับตั๋วราคาแพง 5 ใบจะถูกจัดลำดับแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงเมื่อวัดด้วยจำนวนครั้งเทียบกับจำนวนเงินดอลลาร์ ควรสร้างแผนภูมิโดยใช้หน่วยวัดที่คุณให้ความสำคัญจริงๆ

การมองว่ากฎ 80/20 เป็นกฎตายตัว สัดส่วนที่แท้จริงของคุณอาจจะเป็น 60/20 หรือ 95/10 ก็ได้ ควรอ่านค่าจากเส้นสะสมแทนที่จะทึกทักเอาเองตามอัตราส่วนดังกล่าว

การนำไปใช้กับขั้นตอนที่มีลำดับก่อนหลัง กระบวนการที่มีการหลุดร่วงของข้อมูลควรใช้แผนภูมิ Funnel การเรียงลำดับขั้นตอนที่มีลำดับก่อนหลังตามขนาดจะทำให้ความหมายของข้อมูลเสียไป

การซ่อนข้อมูลส่วนน้อย (long tail) ทั้งหมด การรวมหมวดหมู่เล็กๆ ทั้งหมดเข้าเป็น "อื่นๆ" (Other) นั้นสามารถทำได้ แต่ควรแสดงให้เห็นและจัดไว้ทางขวาสุด เพื่อให้ผู้อ่านทราบว่ามีข้อมูลถูกยุบรวมไปมากน้อยเพียงใด

บทสรุป

แผนภูมิพาเรโตคือแผนภูมิแท่งที่เรียงลำดับแล้วบวกกับเส้นสะสม และมีไว้เพื่อบอกคุณว่าหมวดหมู่ส่วนน้อยใดบ้างที่ควรได้รับความสนใจเป็นอันดับแรก Excel สามารถสร้างแผนภูมินี้ได้ในตัวภายใต้เมนู Insert Statistic Chart

สองสิ่งที่จะตัดสินว่าแผนภูมิของคุณถูกต้องหรือไม่คือ ลำดับการเรียง และค่าสูงสุดของแกนรอง ทั้งสองจุดนี้สามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วและมักจะเป็นจุดที่ผิดพลาดอยู่บ่อยครั้ง

หากหมวดหมู่ของคุณมาในรูปแบบไฟล์ส่งออกที่ยุ่งเหยิงแทนที่จะเป็นสรุปข้อมูลที่เรียบร้อย ลองใช้ Powerdrill Bloom กับไฟล์ดิบนั้นดู นอกจากนี้ โปรดดูคู่มือของเราเกี่ยวกับ การแปลงไฟล์ CSV เป็นแผนภูมิ รวมถึงหน้า เครื่องมือสร้างกราฟแท่ง และ เครื่องมือสร้างกราฟด้วย AI

คำถามที่พบบ่อย

แผนภูมิพาเรโตใช้ทำอะไร?

แผนภูมินี้จะระบุว่าหมวดหมู่ส่วนน้อยใดบ้างที่คิดเป็นสัดส่วนส่วนใหญ่ของยอดรวม เพื่อให้คุณทราบว่าควรเริ่มต้นจากตรงไหน การใช้งานทั่วไป ได้แก่ ตั๋วสนับสนุนแยกตามสาเหตุ, ข้อบกพร่องแยกตามสาเหตุ, และยอดค้างชำระแยกตามลูกค้า

ฉันจะสร้างแผนภูมิพาเรโตใน Excel ได้อย่างไร?

เลือกคอลัมน์หมวดหมู่และคอลัมน์ค่าของคุณ จากนั้นเลือก Insert, Insert Statistic Chart และเลือก Pareto ภายใต้ Histogram โดย Excel จะจัดกลุ่มหมวดหมู่ที่ซ้ำกัน รวมค่าของหมวดหมู่เหล่านั้น และเพิ่มเส้นสะสมให้คุณโดยอัตโนมัติ

ทำไมแท่งกราฟต้องเรียงลำดับจากมากไปน้อย?

เส้นสะสมจะอ่านค่าเป็น "เราครอบคลุมยอดรวมไปได้มากเท่าไหร่แล้ว" ซึ่งจะสมเหตุสมผลก็ต่อเมื่อปัจจัยที่ส่งผลกระทบมากที่สุดถูกจัดไว้เป็นอันดับแรกเท่านั้น หากแท่งกราฟไม่เรียงลำดับ เส้นสะสมจะกลายเป็นเส้นที่ไร้ทิศทางและไม่มีความหมาย

แผนภูมิพาเรโตเหมือนกับกฎ 80/20 หรือไม่?

ไม่ใช่ แผนภูมินี้ตั้งชื่อตามหลักการพาเรโต แต่มันใช้วัดการกระจายตัวที่แท้จริงของคุณ ซึ่งอาจจะไม่ได้ใกล้เคียงกับ 80/20 เลยก็ได้ เส้นสะสมที่เกือบจะเป็นเส้นตรงหมายความว่าไม่มีกลุ่มสาเหตุเล็กๆ ใดที่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ

แผนภูมิพาเรโตกับฮิสโตแกรมแตกต่างกันอย่างไร?

ฮิสโตแกรมจะแบ่งกลุ่มตัวแปรตัวเลขเพื่อแสดงการกระจายตัวของข้อมูล ส่วนแผนภูมิพาเรโตจะจัดลำดับหมวดหมู่ที่มีชื่อเรียกและเพิ่มสัดส่วนสะสม แม้ว่า Excel จะจัดกลุ่มทั้งสองอย่างนี้ไว้ภายใต้เมนูแผนภูมิเดียวกันก็ตาม